Vertrag abgeschlossen, abgebucht, aber keine Lieferung

Ich habe vor einem Monat einen Vertrag mit neuem Handy abgeschlossen. Der Betrag für das Handy wurde nach einer Woche abgebucht, aber es wurde nichts geliefert und man bekommt keine Info, wann das Handy kommt. Klarmobil ist auch nicht zu erreichen. So etwas kann sich kein anderer seriöser Internetshop erlauben, außer Handyanbieter. Normalerweise gibt es eine Frist bis wann geliefert wird, dies sollte schon bei der Bestellung ersichtlich sein und es gibt ernsthafte Kontaktmöglichkeiten und einen vernünftigen Kundenservice. Vor allem kann nicht einfach etwas abgebucht werden ohne zu liefern oder vielleicht irgendwann mal oder auch nicht, wer weiß.
Auch seltsam ist, dass man in ein Geschäft geht, an dem ein Klarmobil Schild klebt, aber dort hört man wir haben damit nichts zu tun. Man kann nur Geld zum Aufladen von Guthaben dort lassen.