Personen-Verwechslung bezgl. meines Kontos
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Ungelöst
- 16 Aug 2021
- #279234
- 493
Seit März 2021 bin ich bzw ist mein Klarna Konto gesperrt. Obwohl ich immer bezahlt habe und mein Konto von jeher ausgeglichen wurde und auf Null steht.
Nach mehrfacher Nachfragen und Auskunft bei der Hotline unterliege ich offensichtlich einer PERSONENVERWECHSLUNG mit einer Kundin, die seit Dezember 2020 nicht bezahlt und nun einem Inkassoverfahren unterliegt.
Es gibt zahlreiche Anrufe meinerseits, wo man mir in der Hotline versicherte, diesen Sachverhalt bzw meine Beschwerde an die Fachabteilung mit einem sog. Ticket zu schicken, die sich dann kümmern und melden würden. Nicht dergleichen außer einer banalen Antwort per Mail.
Infolge habe ich mehrfach E-Mails an den Kundensupport verschickt mit der Bitte, mein Konto zu entsperren, die Personen-Verwechslung endlich zu erkennen und zu beheben mit der logischen Konsequenz, meinen Kontozugang wieder freizugeben.
Ich kann nach wie vor Klarna nicht benutzen als langjährige, gute Kundin, die ihr Konto stets ausgeglichen hat.
Was bitte kann ich noch tun?!
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16-08-2021 um 21:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Klarna weitergeleitet. Mehr erfahren.
16-08-2021 um 21:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Klarna weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-09-2021 um 05:38 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Null Reaktion von Klarna auf ein Problem, dass von dem Unternehmen selbst verursacht wurde, da hier laut eigener Aussage eine Personen-Verwechslung vorliegt. Aber nach wie vor sperrt Klarna mich. Meine Reklamation war vergeblich.
