Nach Widerruf des Kaufvertrages keine Rücksendeunterlagen erhalten

Auf Empfehlung einer Bekannten habe ich mich für ein Modell von Klarstein entschieden. Leider entspricht der Luftkühler nicht meinen Erwartungen, da er nicht so gut funktioniert, wie die Schilderungen auf Ihrer Internetseite versprechen. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden den Kauffertrag des Luftkühlers am 23.06.2022 telefonisch zu widerrufen. In meinem Widerruf teilte ich telefonisch mit, dass ich keinen Umtausch möchte, sondern eine Kaufpreisrückerstattung wünsche. In der Antwortmail sendete man mir eine Ticketnummer. Die Zusendung des Retourenscheines und der Versandmarken für die kostenlose Rücksendung des bestellten Luftkühlers, sagte mir die Servicemitarbeiterin, würde dann innerhalb von 24 h erfolgen. Im Text stand 48. nachdem am 27.06.2022 keine Zustellung erfolgte telefonierte ich ein zweites Mal. Der Servicemitarbeiter meinte, er würde die Angelegenheit klären. Und falls ich am Folgetag noch keine Antwort erhalten sollte, solle ich ihn per Mail kontaktieren. Das habe ich heute getan, Während des Telefonates schickte er mir eine Antwortmail. Mein Rückerstattungswunsch und die kostenlose Rücksendung wurden darin bestätigt. Laut Widerrufserklärung garantiert Klarstein die kostenlose Rücksendung des Artikels und die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag der Entgegennahme der gekauften Ware. Gleichzeitig verpflichtet sich der Käufer die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er Sie über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Ihr Lager zurückzusenden.
Die 14 tägige Rücksendefrist für die Kaufpreisrückerstattung endet für mich am kommenden Dienstag, den 05.07. Mir fehlen immer noch der Retourenschein und die Rücksendetickets, ohne die ich die Retoure nicht durchführen und die Frist nicht einhalten kann. Auch auf meine heutige Mail bekam ich noch keine Antwort und ich frage mich wirklich, wie das so weitergehen soll. So wie diese Retoure-Abwicklung läuft, fühle ich mich als Kundin nicht ernst genommen. Ich bitte dringend um die Klärung meiner Angelegenheit.