Kundenkontoguthaben soll auf Paypal Konto überwiesen werden

Habe am 27.09.2022 einen Artikel bestellt, sofort mit Paypal bezahlt. Lieferung soll in 4-5 Tagen erfolgen. Auf der Webseite sprechen sie von Systemumstellung.
Nach 6 Tagen reklamiert, wo Artikel bleibt. Email erhalten, es dauert nochmals 5-6 Tage. Da ich den Artikel verschenken wollte und ihn nicht erhalten habe, storniere ich die Bestellung am 09.10.2022 in meinem Kundenkonto. Der Betrag wurde dem Konto gutgeschrieben. Nach Kontaktaufnahme mit Klingel wegen der Rücküberweisung auf das Paypal Konto wurde mir gesagt, das erfolgt automatisch. Bis heute am 18.10.2022 habe ich noch keine Rücküberweisung erhalten. Telefonisch nicht zu erreichen, alle Plätze besetzt, ich soll später anrufen. Auf Emails reagiert Klingel auch nicht.
Systemumstellung? Wo sind die IT Spezialisten bei Klingel? Alles wird automatisiert und keiner schaut hin, ob es wirklich so abläuft. Die Geschäftsführung sollte sich mal Gedanken machen, ob das so sein muss. Schade, ich werde mein Kundenkonto löschen lassen. Klingel ist für mich Geschichte.