Am 4. Juni 2020 stellte auf meine telefonische Anfrage bei KLM (als Delta Vertreter für Deutschland) in Frankfurt der Mitarbeiter einen Refund Request für die 2 betroffenen Tickets aus und bestätigte diese durch Mail an mich. Dieser Request ist immer noch offen, jedoch wurde die Buchungsnummer durch KLM von einer Delta Nummer auf eine KLM Nummer geändert. Auf mehrfache telefonische Anfragen bei der KLM (Warteschleife mind 30 Min) ab Anfang September wurde entweder zugesichert, sich gegenüber Delta darum zu kümmern oder es wurde mit Verweis, sich zum Stand doch selbst auf der Delta Seite zu informieren abgewiegelt. Auf meine Frage nach einer postalischen Adresse wurde auf eine Adresse in Paris verwiesen, da es angeblich in Deutschland keine Adresse gibt ?!
Antwort von Alfred
19-10-2020 um 20:22
Habe heute erst die Rückmeldung erhalten, dass man sich um mein Problem schnellstens kümmern will
Antwort von Alfred
12-11-2020 um 21:35
Bin gespannt, ob das Problem wie in der letzten Antwort angedeutet, bis Ende November gelöst ist (d.h. Die Rückerstattung des offenen Tickets auf meine Kreditkarte erfolgt ist)
Endgültige Einschätzung von Alfred
16-12-2020 um 22:16
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Es ist schade, dass die „normalen“ Servicekontakte nicht zum Ergebnis geführt haben.
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