Ich habe am 04.03.2020 2 Flugtickets direkt bei KLM gekauft und direkt bezahlt. (
Aufgrund eines aufgetretenen Fehlers bei der Buchung wurde die Buchung auf meinen Antrag hin ca. 2 Std. später storniert. Daraufhin habe ich erneut 2 Tickets gebucht und bezahlt. Da ´die Stornierung der ersten Buchung innerhalb von 24 Std erfolgte, wurde mir zugesagt, dass die Ticketkosten wieder erstattet werden. Ich stehe seit dem 04.03.2020 mit dem Kundendienst von KLM in Verbindung (Whatsapp, Telefon).
Ich wurde bislang nur vertröstet, weitergeleitet usw. Eine Nachfrage zum Bearbeitungsstand zu dem stornierten Flug kann nicht bearbeitet werden, da das Ticket storniert wurde. Die Ticketkosten in Höhe von 854,88 € wurden bislang einbehalten.
Flugnummer stornierter Flug: PBZQYT
Flugnummer der zweiten Buchung: PZ3FAL
Meine detaillierte Beschreibung habe ich dem Kundendienst per Whatsapp zugesandt. Die Antwort war direkt , dass ich die Details KLM in Schriftform zuleiten soll ? Meine Frage nach einer E-Mail-Adresse bzw. Anschrift wurde nicht beantwortet. Ich soll mich beim Kundenservice melden? Der Kreis schließt sich wieder und wir drehen uns im Kreis.
Eine Dokumenten-Nummer der Tickets kann ich nicht angeben, da diese mir vor der Stornierung nicht mitgeteilt wurden. Wer von KLM kann mir konkret und kompetent Auskunft geben und mir weiterhelfen?
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