Habe jetzt die 2. Küche bei Ihnen gekauft. Wie bei der 1. Küche kommt zu gravierenden Lieferverzögerung. Die Gründe sind die Gleichen. Die Elektrogräte/Zubehör sind nicht bei der Auslieferungsfirma (Hasenkamp) angekommen. Es kommt kein Einbautermin zustande. Man wird auch über die Gründe der Lieferverzögerung nicht informiert. Auch keine Info drüber, wann man mit der Auslieferung rechnen kann. Das ist eine Zumutung. Man bekommt aber eine Zahlungsaufforderung für die Restzahlung der Küche zugeschickt. Die Küche wäre ja Auslieferungsbereit. Ihre Hot oder Service Telefon Nr. Ist eine absolute Zumutung. Man hängt unendlich in der Leitung. Man weiß ja gar nicht, wieviel Personen befinden sich in der Warteschleife. Das ist amateurhaft. Da gibt es Unternehmen, die sind Ihnen hier meilenweit voraus.
Das geht so nicht. Wenn mich jemand fragen sollte, wo man eine Küche kaufen sollte, werde ich sagen: Küchen Quelle-Beratung gut - Rest mangelhaft. Lass es lieber.
Antwort von Küchenquelle
15-10-2020 um 09:11
Sehr geehrter Herr L.,
bitte entschuldigen Sie vielmals unsere verzögerte Rückmeldung an dieser Stelle.
Wir möchten die Gelegenheit in jedem Fall noch einmal gerne nutzen und uns in aller Form und im Namen aller Kollegen und Prozessbeteiligten aufrichtig bei Ihnen für den entstandenen Lieferverzug entschuldigen. Dieser stand selbstredend nicht in unserer Absicht. Ihren Unmut hierüber können wir nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass die aktuelle Lage (Verzögerungen aufgrund der Nachwehen des Corona-Lockdowns bei der Anlieferung vor allem der E-Geräte) auch für uns absolut nicht zufriedenstellend ist. Unser Ziel ist es natürlich, die Wunschtermine unserer Kunden zu erfüllen, denn Ihre Zufriedenheit hat für uns stets die oberste Priorität. Dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist und auch der Informationsfluss durch uns nicht gänzlich lückenlos verlaufen ist, tut uns sehr leid.
Zwischenzeitlich konnte Ihre neue Küche zu Ihrer Zufriedenheit montiert werden.
Wir bedanken uns in aller Aufrichtigkeit für Ihre anhaltende Geduld, Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis und wünschen Ihnen von nun an noch viel Freude an Ihrer neuen Küche.
Mit herzlichen Grüßen, Ihr küchenquelle-Team
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