Nach wiederholtem Telefonat mit Ihrer Servicehotline werden wir immer weiter vertröstet.
Die Lieferung der Küche ist in der 32. KW unvollständig in der Spedition angekommen.
Seitdem telefonieren wir ergebnislos mit Ihrem Hause.
Die zuständige Abteilung meldet sich bezüglich des Standes nicht zurück.
Falls es sich immer noch um die fehlende Mischbatterie und Abzugshaube dreht - im Netz sind sie lieferbar.
Nur Ihnen gelingt es nicht die beiden fehlenden Teile zu besorgen.
So zügig der Kaufvertrag und das Ausmessen abgewickelt wurden, so schleppend und unbefriedigend verläuft der Rest.
Ist ja auch klar, zwei Anzahlungen haben Sie ja bereits erhalten...
Falls es beim Ab- und Aufbau der Küche weiterhin so fortlaufen sollte, gibt es von uns keine Kaufempfehlung. Das ist sicher.
Über eine kurzfristige, positive Nachricht würden wir mehr als erstaunt sein.
Antwort von Burkhard
10-10-2020 um 17:32
Einen Monat später haben wir immer noch keine weiter führende Information von Küchen Quelle.
Weiterhin werden Rückrufe versprochen, die nicht erfolgen.
Alles in allem ist die Angelegenheit inakzeptabel.
Antwort von Küchenquelle
20-10-2020 um 13:48
Sehr geehrte Frau B.-S.,
bitte entschuldigen Sie vielmals unsere verzögerte Rückmeldung an dieser Stelle.
Den Ihnen entstandenen Lieferverzug bedauern wir wirklich zutiefst. Ihre Verärgerung ist für uns nachvollziehbar und der gesamte Ablauf tut uns von Herzen leid.
Bedauerlicherweise sind die E-Geräte- und teilweise auch die Zubehör-Lieferanten immer noch sehr stark von den Nachwehen der Corona-Pandemie und dem Lockdown im Frühjahr betroffen, da hier ganze Produktionsstätten (je nach Produktionsstandort, bspw. Italien, Österreich, Osteuropa, Asien) wochenlang geschlossen werden mussten und der dadurch aufgelaufene Rückstand durch die Neuproduktion noch nicht gänzlich wieder ausgeglichen ist.
Dadurch hat sich leider auch die Auslieferung Ihrer Küche verzögert. Bitte seien Sie versichert, dass die aktuelle Lage auch für uns alles andere als zufriedenstellend ist.
Wir möchten Sie nochmal in aller Aufrichtigkeit und im Namen unserer Geschäftsführung um Entschuldigung bitten.
Nach Rücksprache mit unserem Montagepartner konnte nun aber ein Termin für die Demontage Ihrer alten Küche sowie für den Aufbau der neuen Küche abgestimmt werden.
Wir sind daher zuversichtlich, dass Sie Ihre neue Küche somit in Bälde voll und ganz genießen können.
Selbstverständlich werden wir auch gerne ein finanzielles Entgegenkommen aufgrund der erlebten Unannehmlichkeiten für Sie prüfen, sobald Ihre Küche zu Ihrer vollsten Zufriedenheit montiert wurde.
Für Ihr in uns gesetztes Vertrauen, Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis möchten wir uns aufrichtig bedanken.
Herzliche Grüße, Ihr Team von küchenquelle
Endgültige Einschätzung von Burkhard
13-11-2020 um 08:34
Problem gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Die Kommunikation bezüglich der Lieferverzögerung war sehr schlecht. Natürlich können die Damen an der Service-Hotline nichts für die Verzögerung. Die versprochenen Rückrufe bzw. das Kundigmachen hätte für den Kunden schon erfolgen sollen.
Nun steht die Küche 13 Wochen nach versprochenem Liefertermin, aber es muss nachgebessert werden.
Desweiteren ist die Rechnung über die Restsumme schlicht falsch und lag 3 Arbeitstage nach Aufbau im Briefkasten. Da war Küchen Quelle unschlagbar schnell. Das hätten wir uns bei der Lieferung gewünscht.
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