Am 23.05.22 begann die alte Montagefirma mit Arbeitern die kein Deutsch verstanden die Küche aufzubauen.
Am 24.05.22 erschienen diese kommentarlos nicht mehr.
Nach vielen Telefonaten und Mails montierte die Nachfolgefirma am 13.06.22 wenigstens die Hängeschränke.
Nach weiteren endlosen Bemühungen von uns wurde am 12.08.22 die restliche Montage mit Einbau der Elektrogeräte usw.
vorgenommen.Dabei wurden etliche Mängel beanstandet.Auch der von uns kontaktierte Küchenberater hat bei seinem
2. Besuch am 15.8.22 erneut eine Mängelliste erstellt.
Die Küche ist bis heute - auch nach 3 Monaten - noch immer nicht vollständig und fehlerfrei nutzbar, zumal die gesamten Schränke
in falscher Höhe angebracht wurden, der Wasserhahn falsch montiert wurde, sodass sich das Fenster nicht öffnen lässt usw.
Diese Liste kann endlos fortgeführt werden.
Eine Mail sowie 2 Einschreiben an die Geschäftsführung wurde bis heute nicht beantwortet.
Wir hatten vorher eine 20 Jahre alte Küche von Quelle mit der es damals nicht das geringste Problem gab.
Antwort von Küchenquelle
02-09-2022 um 17:27
Sehr geehrte Frau S.,
leider fehlt Ihrer Beschwerde, welche wir mit großem Bedauern zur Kenntnis nehmen, eine eindeutig zuordbare Referenznummer.
Bitte teilen Sie uns über das Feld "Vertrauliche Informationen" Ihre korrekte Auftragsnummer oder die Kundennummer mit.
Vielen Dank. Wir nehmen uns Ihren Anliegen gerne schnellstmöglich an.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr küchenquelle-Team
Antwort von Diane
02-09-2022 um 17:51
Hier die angeforderte Auftrags-Nr.
Antwort von Küchenquelle
06-09-2022 um 14:51
Sehr geehrte Frau S.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir konnten Ihren Küchenauftrag nun identifizieren und möchten die Gelegenheit nicht ungenutzt verstreichen lassen und uns herzlich bei Ihnen für die erlebten Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nach Durchsicht der Auftragsdaten haben Sie nun eine feste Ansprechpartnerin bei uns im Serviceteam.
Die benötigten Waren sind bestellt und werden aller Voraussicht nach Ende September / Anfang Oktober am Lager eintreffen.
Wir müssten Sie leider diesbezüglich nochmal um Ihre Geduld bitten, hinsichtlich der Warenlieferung sind wir stets auf Dritte angewiesen.
Die Spedition wurde informiert, dass die Schränke 20 mm niedriger montiert werden müssen.
Sobald die nachbestellten Waren am Lager eingetroffen sind, meldet sich die Spedition bei Ihnen zur Terminabsprache um die ausstehenden Arbeiten zu erledigen.
Wir halten einer raschen Abwicklung selbstredend parallel nach.
Für Ihr Vertrauen und Ihr entgegengebrachtes Verständnis bedanken wir uns herzlich.
Mit besten Grüßen verbleiben wir,
Ihr Team von küchenquelle
Endgültige Einschätzung von Diane
06-09-2022 um 16:01
Problem nicht gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Man kann diese Firma auf keinen Fall weiter empfehlen.Auf Mails an den Service (?) wurde seit Ende Mai nicht geantwortet, ebenso auf zwei Einschreiben an die Geschäftsführung.Es kostet sehr viel Zeit und noch mehr Nerven um überhaupt mit jemandem in Kontakt treten um das weitere Vorgehen zu erfragen.Nun wird ein voraussichtlicher Termin Ende September zugesagt - das heisst dann 4 Monate ohne eine vollständig benutzbare Küche.Wir hoffen nun sehr,dass die Montagefirma endlich einmal kompetente und arbeitswillige Monteure zu uns schickt.Wir behalten uns Schadenersatzansprüche vor und hoffen,dass man uns bei der Restzahlung entgegen kommt.Ein zweiter Geburtstag im September muss nun ebenfalls abgesagt werden....
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