Wir haben extra eine profesionelle Beratung in Anspruch genommen und bei Küchenquelle eine Küche bestellt. Diese wurde fehlerhaft aufgebaut. Zu dem handelt es sich bei der Küche um eine L-Form die mitten im Raum steht. Leider hat unsere Planerin Frau Schulte aus Berlin die Rückwand nicht geplant, obwohl wir sie in 3 D aufgezeichnet haben. Es ist also Ihr Fehler. Wir haben alle Unterlagen und können es belegen. Leider kümmert sich die Dame seit Wochen um nichts. Man erhält KEINEN Anruf und keine Mail. Dauernd rufe ich an und erreiche Sie nicht. Niemand bestellt endlich eine Rückwand und anstatt dessen schauen wir Tag für Tag auf den Ofen von hinten da ohne Verkleidung. Auch das können wir anhanf von Bildern einfach belegen. Man kann Fehler begehen, sollte diese aber schlichtweg beheben. Der Kundenservice ist eklatant und de facto nicht vorhanden . Die Hinhaltetaktik nervt mich nur noch und das fehlende Geld behalten wir ein und zahlen erst bei erhaltener Rückwand. Darüber haben wir Küchenquelle bereits schriftlich informiert. Wenn ich so arbeiten würde, hätte ich nach 3 Wochen keine Kunden mehr.
Mal ganz zu schweigen von den Monteuren, die beim Aufbau unter anderem gerülpst haben. Wobei das sogar fast schon wieder witzig ist .
Nie wieder bei dem Stress.
Mal abgesehen davon habe ich nun zig Telefonate, Stress und 2 weitere Termine zur Montage. Erhalte ich dann netterweise Rabatt von Küchenquelle oder Verdiensausfall ?
Antwort von Kristine
20-09-2018 um 12:06
Nachtrag : Soeben erhielten wir eine erste Mail das die Rückwand bestellt wurde. Ob dies so ist und wann die Rückwand geliefert wird, kann ich derzeit noch nicht abschätzen. Ich bin jedoch über die erste Meldung der Verkaufsberaterin froh. Warum sie das nicht schon vor Wochen getan hat, ist mir schleierhaft, denn der Aufbau der Küche und unsere damit verbundene Meldung über fehlende Rückwand, ist Wochen her.
Antwort von Küchenquelle
01-10-2018 um 17:24
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen gekommen ist und wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn mit der neuen Einbauküche nicht alles so klappt, wie Sie es mit Recht von uns erwartet haben. Dennoch sind wir immer bemüht, bei eventuellen Problemen für unsere Kunden da zu sein. In Ihrem Fall sind wir uns sicher, dass Sie ganz bald Ihre neue Küche in vollen Zügen nutzen und genießen können. Nach Fertigstellung der Küche werden wir uns den gesamten Vorgang auf jeden Fall noch mal in Ihrem Sinne anschauen und uns mit Ihnen in Kontakt setzen. Falls noch Unklarheiten bestehen oder bis dahin Fragen auftreten, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Team von küchenquelle
Antwort von Kristine
11-10-2018 um 22:06
Leider haben wir immernoch eine Küche in L-Form im Raum stehend ohne Verkleidung bzw Rückwand. Der Aufbau erfolgte im August. Witzigerweise haben wir 2 Monate und unzählige Telefonate später immernoch keine Rückwand. Ich glaube man verkauft uns für dumm und will das aussitzen. Das ist richtig schlimm das man seit Wochen mit denen nur Stress hat und nichts passiert . Wir haben uns selber eine Frist von 7 Tagen gegeben. Sollte bis dahin weiterhin nichts passieren, warten wir nicht mehr bis Ostern 2025 sondern nehmen uns direkt einen Anwalt. Es kann nicht sein das die spüle nicht korrekt befestigt ist u die Tür fehlt. Wir keine Rückwand haben. Die billige Spüle Schrott ist und die Arbeitsplatte schon Grat hat. Alles billiger Plunder und nur nervig.
Endgültige Einschätzung von Kristine
19-11-2018 um 14:19
Problem nicht gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Leider ist mein Problem bis dato ungelöst. Weder habe ich eine befestigte Geschirrspülertür noch die Verkleidung bzw die Rückwand . Zu dem haben wir die Arbeitsplatte reklamiert. Hier weiss auch niemand etwas. Ich habe das Gefühl das geht noch Wochen so weiter. Am liebsten würde ich mit Anwalt alles reklamieren u zurückgeben u mir woanders eine schöne Küche erstellen.
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