Zwei Passagieren wurden zwei Flüge trotz gültiger Buchung verweigert

Ich, ****** ******, habe Flüge Lima - Paris und zurück für zwei peruanische Passagiere gebucht: Cesar Ramos Huamani und Juana Neyra Guerrero de Ramos; Hinflug 4. Juli 2022, Fluglinie Iberia - Flug IB6650.
Beim Check-in am Schalter von Iberia wurde ihnen der Flug verweigert, weil das Datum unmittelbar davor auf den 4. April rückdatiert worden war, offenbar ein systematischer Betrug, um die Flüge teurer weiterverkaufen zu können.
Obwohl ich bravofly sofort informiert habe und einen mehrstündigen chat mit Mitarbeitern führte, wurde trotz ständiger Zusicherung, das Problem zu lösen, nichts unternommen.
Die beiden Passagiere mussten am nächsten Tag für ca. 1.400 € neue Flüge kaufen: Lima - Brüssel, 6. Juli. Zudem entgingen ihnen zwei bezahlte Nächte in einem Hotel in Paris.