Nach 48 Stunden noch keine Bestätigung!

Betreff: Buchungsnummer 1983038940

Sehr geehrte Damen und Herren,

Bereits vor zwei Tagen haben wir, mein Freund und ich, eine Reise bei Ihnen nach Sal, Kapverde gebucht. Heute, zwei Tage nach Buchung, haben wir noch immer keine Bestätigungsmail erhalten, obwohl wir bereits am Montag vereisen möchten und dementsprechend bereits gestern eine andere Reise hätten buchen müssen, sollte diese nicht umsetzbar sein.
Einerseits ist es völlig unverständlich, weshalb eine Reise gebucht werden kann, wenn sie evtl. nicht zur Verfügung steht und andererseits habe ich in meinem gesamten Leben noch nie länger als eine Stunde auf eine Reisebestätigung gewartet.
Können Sie mir bitte umgehend mitteilen, ob wir am Montag reisen können, oder nicht? Vielen Dank!
Überdies hinaus möchte ich Sie fragen, in welcher Form Sie uns eine Entschuldigung zukommen lassen möchten für die Versäumnisse?
Ich denke wir sind uns einig, dass dies nicht akzeptabel ist und Auswirkungen hat.

Mit freundlichen Grüßen,

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