defekte Lampe / Austausch / Ersatz an die falsche ADRESSE

Wir hatten hier über dies Seite endlich erreicht, daß die Fa. Leuchte.de sich endlich melden wegen dem Austausch der defekten Lampe. Ging dann auch zügig mit der Rücksendung und dem Ersatz einer neuen Lampe. ABER: Die Firma leute.de hat das Paket an die alte Adresse verschickt wo wir seit 1,5 Jahren nicht mehr wohnen ! Wir haben in sämtlichen Emails und auch im Rücksende-Formular überall die aktuelle Adresse angegeben. Leider kann man ja bei Leuchte.de nie jemanden erreichen um das gleich zu stoppen oder zu klären. Auch bekommt auf Email leider nie eine Rückantwort. Daher müssen wir uns nun erneut über diese Plattform an die Firma wenden. Zumal das Paket von DPD an der falschen Adresse zugestellt wurde, obwohl dort niemand wohnt mit dem selben oder ähnlichen Namen. Wir waren sogar vor Ort und haben nachgefragt, es wurde von DPD kein Paket abgegeben. Nun bitten wir DRINGEND um Rückerstattung des Kaufbetrages oder umgehenden Ersatz ! M.f.G. Familie ******
Auch komisch, daß man für alle Email-Anfragen, inzwischen ganze 5 Stück immer die Selbe Anfrage-Nummer erhält: T-QDI1PPQMU4-90 ?