LIDL - Ware wird trotz Lieferzusage nicht geliefert

zu lieferung der obigen bestellung wurde schriftlich spätestens für den 08.10.2018 zugesichert. mehrere anrufe blieben erfolglos. ihr kundenservice zuletzt frau kro.. teilte mir mit, dass bei ihnen eine reaktionsfrist von 2 wochen bestünde und ich nicht mit einer lieferung von heute auf morgen rechnen kann (die bestellung ist vom 14.09.2018) und wenn es mir nicht passe solle ich woanders kaufen. ist es bei ihnen nicht möglich auf berechtigte kundenbeschwerden adäquat zu reagieren? wieso ist es ihnen nicht möglich eine information über die lieferverzögerung zu erteilen? ist es bei ihnen üblich dem kunden mitten im gespräch den hörer einfach aufzulegen? werden solche reaktionen von ihren mitarbeitern nur gegenüber ausländischen kunden entgegengebracht oder ist es nur zufall?