Zahlungsaufforderung

Ich habe bei Lidl eine online-Bestellung getätigt. Ein Teil dieser Bestellung in Höhe von 14,99 € wurde von mir zurückgesandt. Den Betrag habe ich am Endpreis abgezogen. Daraufhin bekam ich eine Gutschrift von Lidl in dieser Höhe (14,99 €). Ich habe das Kunden-Center angerufen und den Sachverhalt dargelegt. Die Mitarbeiterin sagte ich solle den Betrag zurücküberweisen dann wäre die Angelegenheit erledigt. Dies habe ich auch getan. Drei Monate später bekam ich von Lidl eine Zahlungsaufforderung über einen ausstehenden Betrag von 14,99 €. Ich rief wieder beim Kunden-Center an, eine Mitarbeiterin bat mich, den Konto-Auszug per E-Mail zu übermitteln, habe ich auch sofort erledigt. Nach einiger Zeit erfolgte wieder eine Zahlungsaufforderung, dieses Mal mit einer Mahngebühr, so dass sich der Betrag auf
16,99 € erhöht habe. Ich habe nochmals eine E-Mail mit dem Konto-Auszug geschickt. Darauf wurde nicht eingegangen, sondern wieder nur eine Zahlungsaufforderung geschickt. Wieso ist es Lidl nicht möglich diesen Sachverhalt zu klären?