Bestellung wurde durch einen Serverfehler drei mal abgeschickt und via Paypal abgebucht.
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Behoben
- 06 Jul 2022
- #395121
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Am 01.07.2022 habe ich im Restaurant "Sushi Mozart" Hamburg eine Bestellung im Gesamtwert von 49,90 Euro aufgegeben. Durch einen offensichtliche Serverfehler ("etwas ist schief gelaufen") wurde diese drei mal im Restaurant aufgegeben und von meinem Paypal-Konto abgebucht. Das Restaurant wurde umgehend von mir kontaktiert, konnte die zwei überflüssigen Bestellungen jedoch nicht stornieren. Ich habe darauf umgehend den Kundendienst von Lieferando kontaktiert, jedoch bis heute keine Rückmeldung oder Erstattung der falsch abgebuchten Beträge erhalten.
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06-07-2022 um 12:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
07-07-2022 um 11:12 Uhr
Liebe K.,
vielen Dank für deine Nachricht zu deiner Bestellung vom 01.07.2022.
Es tut mir sehr leid, dass diese dreifach abgebucht wurde und kann sehr gut verstehen, wie ärgerlich das war.
Laut System wurde die dreifache Bestellung erfolgreich storniert und erstattet ; je nach Zahlart steht dir das Geld innerhalb der nächsten 4 Werktage wieder zur Verfügung.
Ich habe dir ebenfalls eine schriftliche Bestätigung per Mail zukommen lassen.
Ich bedanke mich für dein Verständnis und wünsche dir einen schönen Donnerstag.
Liebe Grüße
Maik
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
31-07-2022 um 10:21 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Schlechte Erreichbarkeit, lange keine Reaktion des Kundenservice.
