Betrag abgebucht ohne bestellung
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Beantwortet
- 13 Mai 2022
- #379217
- 185
Ich wollte gestern am 12.5 eine Bestellung über Lieferando tätigen. Jedoch ist der bezahlvorgang via sofortüberweisung mehrmals gescheitert. Als ich jedoch auf mein Konto schaute sah ich das fünf mal der Betrag von ca 28 Euro abgebucht wurde. Ohne jede Bestellbestätigung. Eine Antwort über email habe ich immer noch nicht erhalten. Ich finde das eine Frechheit fast 140 Euro einfach so abzubuchen.
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13-05-2022 um 15:55 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
14-05-2022 um 10:11 Uhr
Guten Morgen ******,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass deine Bestellungen aufgrund eines technischen Fehlers nicht übermittelt wurden, dir aber trotzdem Geld von deinem Konto abgebucht wurde. Wir können verstehen, wie ärgerlich das ist.
Hier haben wir aber gute Nachrichten für dich. Selbstverständlich wurden deine Bestellungen mittlerweile storniert und dir das Geld zurückerstattet. Innerhalb von vier Werktagen wird dir der Betrag je nach Zahlart gutgeschrieben.
Außerdem haben wir dir einen Gutschein als Entschädigung in einer separaten E-Mail gesendet.
Wir danken dir für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Samstagvormittag.
Liebe Grüße
Janine
Team Lieferando.de
