Doppelte Abbuchung
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Behoben
- 27 Okt 2020
- #137978
- 316
Hallo,
ich habe gestern Abend (26.10.2020) über die Lieferando App bei "TIO" Essen bestellt.
Die App hat angezeigt das es ein Problem mit der Übertragung gäbe.
Also hab ich nochmal auf bestellen geklickt.
Leider wurde mir der Betrag von 32,52€ jetzt zweimal abgebucht.
Das Essen habe ich nur einmal erhalten, so dass mir der Fehler erst jetzt aufgefallen ist.
Ich bitte um Rückerstattung einer der beiden Transaktionen.
Transaktioncode: 3SL76759T4576752J
Rechnungsnummer: PI0B4D28272B
32,52 EUR
oder
Transaktioncode: 1D9984745P104021W
Rechnungsnummer: PI066728272B
32,52 EUR
Mit freundlichen Grüßen
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27-10-2020 um 19:45 Uhr
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Antwort von Lieferando
28-10-2020 um 09:38 Uhr
Guten Morgen ******,
dass Dir das Geld doppelt abgebucht wurde, tut uns leid.
Selbstverständlich habe ich Dir soeben eine Zahlung erstattet. Im Normalfall geht das Geld binnen weniger Minuten auf Deinem PayPal-Account ein.
Dir einen schönen Mittwoch.
Viele Grüße
Flo
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-10-2020 um 09:53 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Scheinbar wird hier öfter reingeschaut als in das eigene Postfach.
Die Bestellung wird in der App auch nur einmal angezeit. Eine Möglichkeit direkt in der App eine Rückerstattung zu beantragen gibt es auch nicht.
Insgesamt schade, dass das Problem überhaupt auftritt und nicht technisch in der App verhindert wird.
Doppelte Übermittlungen kann man zB per eindeutiger ID verhindern (Stichwort: Transaction Token - https://stackoverflow.com/questions/4699352/solving-the-double-submission-issue).
Positiv ist, das zumindest nach meinem Post hier das Geld zügig zurücküberwiesen wurde.
