Doppelte Abbuchung
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Beantwortet
- 13 Jan 2021
- #176703
- 309
Am Sonntag habe ich über Lieferando Essen bestellt, wobei die app scheinbar kurz die Verbindung verlor, denn nach der Bestellung bekam ich leider zwei bestätigungsemails mit demselben Betrag. Das Restaurant war super aufmerksam, rief mich direkt an und stornierte eine der beiden. An takeaway.com hatte auch via Paypal direkt eine email geschrieben, dich keine Antwort bekommen. Montag hatte ich dann noch eine email geschrieben und wieder weder eine Antwort noch Rückbuchung erhalten, sodass ich gestern die zweite Lastschrift aus meinem Konto storniert habe. Schade, dass Lieferando so einen schlechten Kundenservice hat. Wie kann das sein, dass man sich als Kunde mit einem technischen Fehler in einer App drei Tage lang beschäftigen muss?
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13-01-2021 um 11:11 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
14-01-2021 um 11:13 Uhr
Liebe ******,
vielen Dank für Deine Nachricht zu Deiner Bestellung vom 10. Januar 2021.
Es tut mir leid, dass Deine Bestellung beim Restaurant doppelt ausgelöst wurde.
Das Lokal teilte mir mit, dass die Bestellung einmalig zubereitet und ausgeliefert wurde.
Ich habe Dir daher selbstverständlich den Betrag von 27,10€ für die zweite Bestellung erstattet. Je nach Zahlungsart steht Dir dieser spätestens innerhalb von 4 Werktagen wieder zur Verfügung.
Bei PayPal geht das deutlich schneller.
Gerne möchte ich Dir außerdem einen 10% Gutschein für Die nächste Bestellung anbieten. Dieser Gutschein kann bei allen Restaurants eingelöst werden, welche Onlinebezahlung anbieten. Du kannst den Gutschein am Ende des Bestellvorganges unter „Hast Du einen Gutschein?“ eingeben.
Deinen Gutscheincode findest Du unten im Anhang. Dieser ist bis zum 03.01.2022 gültig.
Bitte beachte, dass die Zahlart nicht mehr geändert werden kann, sobald der Gutscheincode eingegeben wurde.
Ich bedanke mich für Dein Verständnis und wünsche Dir einen schönen Donnerstagvormittag.
Liebe Grüße
Artum
Team Lieferando.de
