doppelte Abbuchung
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Beantwortet
- 05 Okt 2021
- #296970
- 277
Ich hatte vor einigen Wochen eine Bestellung über Lieferando aufgegeben aber es wurde gesagt, die Zahlung nicht erfolgreich. Es wurde also nochmal versucht und somit zwei Bestellungen ausgelöst...Nach Rücksprache mit dem Lokal wurde nur eine Bestellung geliefert und die andere storniert.
Nach zweimaliger Mail an Lieferando gab es keine Rückantwort und Bestätigung das die Mail überhaupt eingegangen ist.
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05-10-2021 um 00:44 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
05-10-2021 um 11:55 Uhr
Guten Morgen ******,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Gerne habe ich Dein Anliegen geprüft. Leider habe ich keine doppelte Bestellung bei uns im System gefunden.
Sende uns gerne eine Nachricht mit Deiner Bestellnummer, damit wir Dein Anliegen schnellstmöglich prüfen können.
Ich bedanke mich für Deine Geduld und wünsche Dir noch einen schönen Dienstag.
Liebe Grüße
Kevin
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
05-10-2021 um 15:02 Uhr
Es wurden zwei Abbuchungen von meinem Konto über Paypal an sie gesendet, mit den jeweiligen Rechnungsnummern. Daraufhin gibt es auch zwei Bestellnummern, in Ihrem System liefen beide Bestellungen auf Auslieferung obwohl vom Unternehmen bestätigt wurde, das eine Bestellung storniert wurde.
Leider hat mir das Lokal nicht mitgeteilt welche Bestellung storniert wurde.
Antwort von Lieferando
06-10-2021 um 10:13 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für die Nachricht zu Deiner Bestellung.
Es tut mir leid, dass die Bestellung hier doppelt erfolgt ist.
Dein Anliegen zu der Bestellung haben wir gerne angenommen und bearbeitet. Du hast dazu eine separate Nachricht von uns erhalten.
Solltest Du keine Nachricht in Deinem Posteingang vorfinden können, so prüfe bitte auch den Spam-Ordner.
Ich bedanke mich für Dein Verständnis und wünsche Dir noch einen schönen Mittwochmorgen.
Herzliche Grüße
Martha
Team Lieferando.de
