Doppelte Abbuchung von der VISA Card
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Beantwortet
- 14 Jun 2020
- #68859
- 492
Wir haben am 12.06.2020 in Berlin über Liferando ein Essen bestellt von Thai Viet, Martin Luther Str. 97, 10825 Berlin.
Die Visa Karte wurde doppelt belastet. Liferando ist weder per Telefon noch per Mail zu erreichen.
Erbitten Abhilfe.
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14-06-2020 um 16:45 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
15-06-2020 um 10:58 Uhr
Sehr geehrter Herr Dr. Von Braha,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der doppelten Abbuchung.
Leider konnten wir keine doppelte Abbuchung bezüglich der Bestellung MULICM vom 12.05.2020 feststellen.
Bitte prüfe Sie dies erneut und senden Sie uns Screenshots beider Abbuchungen per Mail an support@lieferando.de und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen angenehmen Montagmorgen.
Mit freundlichen Grüßen
Alex
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
20-06-2020 um 13:41 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben sich zu meiner letzten Beschwerde nicht geäußert. Stattdessen haben Sie mich vertröstet, indem Sie Arbeitsüberlastung angegeben haben.
Erbitte umgehend die doppelte Abbuchung zu klären.
Habe mir für die Erledigung des Falles einen Termin bis zum 30. Juni 2020 vergemerkt.
Sollte sich bis dahin die Angelegenheit nicht im meinem Sinne erledigen, werde ich anwaltlichen Rat hinzuziehen.
MfG
Dr. ****** von Braha
Antwort von Lieferando
21-06-2020 um 11:01 Uhr
Guten Morgen Herr Dr. von Braha,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der doppelten Abbuchung.
Ihr Geld habe ich Ihnen selbstverständlich zurückgebucht; je nach Zahlungsart steht Ihnen dieses spätestens innerhalb von 4 Werktagen wieder zur Verfügung.
Gerne möchte ich Ihnen zusätzlich einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung anbieten. Dieser Gutschein kann bei allen Restaurants eingelöst werden, welche die Onlinebezahlung anbieten. Sie können den Gutschein am Ende des Bestellvorganges unter „Hast Du einen Gutschein?“ eingeben.
Ihr Gutschein ist ein Jahr gültig und wurde per Mail verschickt.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlart nicht mehr geändert werden kann, sobald der Gutscheincode eingegeben wurde.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Sonntag.
Mit freundlichen Grüßen
Florian
Lieferando.de
USt.-IdNr.:DE 116/5965/4573
