Essen bezahlt - keine Lieferung - Lieferando verweigert Hilfe

Guten Abend,

ich habe gestern bei meinem Stamm-Lieferdienst "Pizza Milan" bestellt, der kürzlich von einem neuen Inhaber übernommen wurde.

Ich bestellte um 21:45 Uhr. Um 22:46 bekam ich einen Anruf von einer italienischen Rufnummer, dass sich meine Lieferung etwas verzögern würde. Um 23:30 Uhr rief ich diese Nummer an, um nochmal nachzufragen, weil noch immer keine Auslieferung stattgefunden hatte – es nahm keiner ab. Um 23:30 Uhr rief ich die Hauptrufnummer von Pizza Milan an und man meinte, der Lieferfahrer wäre schon lange unterwegs.
Trotzdem wurde nicht ausgeliefert.

Ich bat um Rückerstattung des Kaufbetrags. Lieferando antwortete mir daraufhin:

"Es tut mir leid, dass Sie Ihr Essen nicht erhalten haben. Idealerweise sollte dies nicht passieren.
Der Lieferdienst hat mir mitgeteilt, dass die Bestellung zugestellt wurde.
Ich bitte Sie Kontakt zum Lokal aufzunehmen, um einen Kompromiss zu finden."

Wenn ich dort anrufe, wird behauptet, ich hätte nicht die Tür geöffnet und müsse trotzdem den vollen Betrag zahlen. Mein nuki Türschloss registriert jeden Klingelvorgang und an dem Abend hat definitiv keiner geklingelt.

Ich habe allein in den letzten 12 Monaten 1.314,68 EUR bei Lieferando ausgegeben (lässt sich ja über meine Kundendatei rekonstruieren) und habe es nicht nötig, wegen so einem Betrag einen Betrug zu begehen.

Ich bitte nochmals um Gutschrift des entsprechenden Betrags.