Falsche Angaben bei Bestellung seitens Lieferando

Guten Abend!

Das von mir um 19.50 Uhr, am 30.04.20, bestellte Essen kam erst um 22.24 Uhr an. Obwohl laut Tracking der Fahrer um 21.23 Uhr hätte da sein sollen(Fahrer sollte sogar in der Nähe sein). Da das Restaurant eigene Fahrer beschäftigt, kann man also gar keine Lieferzeit angeben, die verlässlich wäre. Des Weiteren gab Lieferando zwischendurch an, dass das Restaurant geschlossen sei?! Stimmt allerdings so gar nicht, wie mir die nette Dame von Mam Mam Burger am Telefon dann mitteilte, nachdem ich mir etwas anderes zu essen machte. Die über 2,5 h nach Bestellung eingetroffene Essenslieferung habe ich natürlich nicht mehr angenommen. Obwohl das Restaurant, wie ich jetzt weiß, gar keine Schuld trifft. Denn es hat praktisch keinerlei Möglichkeiten dem Kunden zu sagen, dass aufgrund von unzähligen Bestellungen, eine Verzögerung der Lieferzeit zu erwarten ist, die über 1,5 h hinaus geht. Der Kunde tappt im Dunkeln und fragt sich, ob man versehentlich eine Bestellung ausgelöst hat. Leider keine Kommunikation seitens Lieferando, die durchaus zur Aufklärung hätte beitragen können. Im Übrigen gab es wohl schon ähnliche Fälle anderer Kunden.

Viele Grüße