Falsche Bestellung erhalten
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Behoben
- 04 Apr 2022
- #366642
- 157
Habe eine Familienpizza Sucuk mit extra Belägen bestellt, angekommen ist eine Margherita. Der Lieferant ist leider nach Lieferung direkt weitergefahren (ich weiß die haben es leider eilig), und Ich hatte nicht genug Zeit zur Überprüfung der Bestellung.
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04-04-2022 um 22:37 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
06-04-2022 um 13:43 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für deine Nachricht zu deiner Bestellung.
Es tut uns leid, dass nicht das geliefert wurde, was du bestellt hast. Wir können uns vorstellen, wie ärgerlich das ist.
Sende uns gern weitere Details zu deiner Bestellung. Kam die Margherita mit den gewünschten Extra-Belägen oder ohne bei dir an?
Nach erhalt der Informationen nehmen wir uns deinem Anliegen gern noch einmal an.
Wir wünschen dir einen schönen Mittwochnachmittag.
Liebe Grüße
Janine
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
06-04-2022 um 19:14 Uhr
Hallo,
die gewünschte Extrabeläge waren drauf, was ja das seltsame ist, offensichtlich haben sie also die Bestellung schon ernst genommen. Gefehlt hat die Sucukwurst, was effektiv eine Margherita aus dem ganzen gemacht hat.
Ich weiß es handelt sich hier wahrscheinlich um einen simplen Fehler und normalerweise lasse ich sowas meistens durchgehen, aber bei so einer vergleichsweisen "großen" Bestellung für mehrere Leute ist es echt ärgerlich.
Antwort von Lieferando
08-04-2022 um 13:51 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für deine Rückmeldung zu deiner Bestellung.
Es tut uns leid, dass ein Belag auf deiner Pizza gefehlt hat. Das ist natürlich sehr ärgerlich.
Gerne möchte ich dir daher als Entschädigung einen Gutschein senden. Diesen findest du unter den vertraulichen Informationen.
Aus buchhalterischen Gründen ist eine Einlösung ausschließlich in Verbindung mit einer Onlinezahlart möglich.
Bitte beachte, dass sich der Gutschein für 24 Stunden deaktiviert, falls du die Zahlart nach Eingabe des Codes nochmals änderst oder der Bestellvorgang abbricht.
Liebe Grüße
Doreen
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-04-2022 um 17:01 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Schnell und adäquat geantwortet. Super
