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Lieferando - Falsche Lieferung / 0 Support!

Beantwortet
334350
99
02 Jan 2022
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Kundenservice ist gleich "0". Bewertungsabfrage sowie der Kundenservice ist nicht vorhanden!

Zum Fall, welcher Lieferando vorliegt. Am 29.12.2021 bestellten wir neben 2 vegetarischen Burgern noch mehrere Produkte. Geliefert bekommen haben wir aber das was nicht bestellt wurde. 2 vegetarische Burger bestellt und Rindfleischburger erhalten. Eine Reaktion oder Klärung, wurde weder von Lieferando noch vom Restaurant angestrebt. Das ist einfach absolut unfair. Fehler kann jeder machen aber es muss dafür Lösungsorientiert vorgegangen werden. Es folgten, weder von Lieferando noch vom Restaurant, trotz unzähliger Kontaktversuche meinserseits, irgendwelche Reaktionen. Ich will zumindest mein Geld für die falschen Burger zurück, der Rest war zwar auch eklig aber man konnte dort zumindest die angegebenen Zutaten im Produkt wiederfinden aber wenn man vegetarische Burger bestellt und Rindfleischburger erhält ist das schon extrem katastrophal!


03 Jan 2022

Guten Morgen Anita,

vielen Dank für dein Feedback.

Es tut uns leid, dass du 2 nicht bestellte Burger bekommen hast. Wir können gut verstehen, wie ärgerlich das Ganze ist.

Ich habe dir eine separate E-Mail gesendet.

Solltest du noch einmal so ein Bestellerlebnis haben, dann kannst du uns jederzeit über die gängigen Social Media Kanäle kontaktieren.

Ich bedanke mich für dein Verständnis und wünsche dir einen schönen Montagvormittag.

Liebe Grüße

Kevin
Team Lieferando.de

03 Jan 2022

Nach wie vor keine Lösung. Es folgten bisher keine Taten!

04 Jan 2022

Guten Morgen Anita,

danke für deine Rückmeldung.

Mein Kollege Kevin hat, gestern um 9:59 Uhr, auf deine E-Mail geantwortet und dir eine Entschädigung zukommen lassen.

Hast du diese Mail nicht erhalten?

Prüfe gegebenenfalls auch deinen SPAM-Ordner.

Ich bedanke mich für deine Mithilfe und wünsche dir einen schönen Dienstagvormittag.

Herzliche Grüße

Alex
Team Lieferando.de

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