Kaltes Essen durch verspätete Lieferung
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Behoben
- 02 Jan 2019
- #6630
- 1.196
Wir haben bei Ali Baba Kebab Haus für 22 Euro bestellt. Angegebene durchschnittliche Lieferzeit 40min. Als nach 1 Stunde noch kein Essen geliefert wurde, haben wir telefonisch nachgefragt. Essen wäre unterwegs. Eine Stunde später erneut nachgefragt... das Auto wäre kaputt gegangen. Sie hätten das andere Auto geschickt. Eine halbe Stunde später also nach 2 1/2 Stunden kam dann unser KALTES Essen. Laut Lieferant kann nichts am Preis gemacht werden da wir per PayPal bezahlt haben. Das Essen war kalt und durchgeweicht.
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02-01-2019 um 10:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
02-01-2019 um 13:47 Uhr
Hi ******,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass es für Dich zu Unannehmlichkeiten bei Deiner Bestellung gekommen ist.
Nach Rücksprache mit dem Restaurant haben wir Dir nun den vollständigen Betrag auf Dein PayPal-Konto erstattet. Der Chef des Restaurants bittet die Umstände vielmals zu entschuldigen!
Wir haben Dir außerdem noch als kleine Entschädigung unsererseits einen Gutschein per Mail gesendet. Die Mail kommt in den nächsten 24 Stunden bei Dir an.
Wir wünschen Dir ein frohes neues Jahr und stehen für weitere Fragen gern zur Verfügung.
Liebe Grüße
Jenny
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-02-2019 um 11:12 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Alles gut
