keine Antworten und keine Reaktion
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Behoben
- 02 Dez 2022
- #444313
- 519
Ich habe am 24.11. eine Bestellung auf Lieferando bei einem Restaurant abgegeben. 20 Minuten später bekam ich eine SMS vom Restaurant, welches mich auf Lieferschwierigkeiten hinwies und damit eine verlängerte Wartezeit von ca. 3h einhergehen würde. Alternativ könne ich über SMS stornieren und das Restaurant würde den Rest lösen. Dies habe ich auch getan, die Lieferung kam dementsprechend nicht an und seitdem ist Funkstille. Weder die Stornierung ist erfolgt, noch eine Erstattung von Lieferando. Auf die Nummer vom Restaurant, von der ich die SMS bekommen habe, antwortet seitdem niemand mehr und auch der Lieferando Support antwortet nicht auf meine Anfragen an den Kundensupport. Eine telefonische Erreichbarkeit ist nicht möglich.
Ich bin seit Jahren guter Kunde von Lieferando und hatte noch nie große Probleme, was Restaurants und Lieferschwierigkeiten angeht. Nun passiert das zum ersten Mal und Lieferando und das Restaurant versagen direkt auf vollster Linie und schaffen nicht einmal eine Kommunikation mit mir. Ich bin auf vollster Linie enttäuscht vom Service und werde somit zu Uber Eats wechseln.
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02-12-2022 um 10:43 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
03-12-2022 um 10:22 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Nachricht zu deiner Bestellung.
Es tut mir leid, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast. Ich kann deine enttäuschung gut nachvollziehen.
Ich habe dir soeben das Geld für die Bestellung soeben zurückerstattet. Je nach Zahlungsart steht dir dein Geld spätestens innerhalb von 4 Werktagen wieder zur Verfügung. Außerdem habe ich dir einen kleinen Gutschein in den „Vertrauliche Informationen“ hinterlegt.
Solltest du einen Gutscheincode verwendet haben, reaktiviert sich dieser nach 24 Stunden von selbst und kann anschließend wieder verwendet werden.
Ich bedanke mich für dein Verständnis und wünsche dir einen schönen Tag.
Herzliche Grüße
Maik
Antwort des Verbrauchers
04-12-2022 um 10:53 Uhr
Hallo Maik,
danke für die schnelle Bearbeitung. Allerdings finde ich es traurig, dass mir nur die Summe nach Abzug meines Gutscheins erstattet wird. Ich habe für 15€ eingekauft und habe einen 10€ Gutschein genutzt, was nur mit dem 20% Gutschein gleichzusetzen wäre, wenn ich für 50€ essen bestellen würde, was für mich selbst nie in Frage kommt. Ich würde mich also eher über einen 10€ Gutschein freuen, mit dem ich nochmal bestellen kann, als die 20%, die mir bei der nächsten Bestellung vielleicht 3€ Rabatt geben würden.
Vielleicht ist das ja möglich, ich würde mich freuen.
MfG ******
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-12-2022 um 10:15 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Hat sehr lange gedauert
Abschließende Betrachtung von Lieferando
05-12-2022 um 10:41 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Leider können wir dir keinen höheren Gutschein ausstellen, da jeder Kunde einen 20% Gutschein erhalten, sollte die Bestellung nicht zugestellt werden.
Gerne leiten wir dein Feedback an die zuständige Abteilung weiter.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünsche dir einen schönen Tag.
Viele Grüße
Manuela
Team Lieferando.de
