Lieferando bucht Geld ab ohne die Bestellung dem Restaurant weiterzugeben
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Beantwortet
- 12 Mai 2022
- #378916
- 202
Ich habe heute um 13:52Uhr bei McDonals über Lieferando bestellt . Dann stand auf meinem Handy eine Meldung in der Stand das der Vorgang länger dauert als normal und ich doch bitte im Falle eines Problems ein zweites mal bestellen soll. Daraufhin habe ich auf mein Onlinebanking geschaut und festgestellt das das Geld schon längst abgebucht wurde. Nun habe ich aber noch immer weder eine Bestellbestätigung , meine Bestellung noch das Geld zurückerhalten . Beim Versuch Lieferando telefonisch zu kontaktieren sprach nur ein Computer welcher ohne mich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten sofort das Gespräch beendet. Per Email haben wir natürlich auch geschrieben doch dort heißt es es kann eine Weile dauern bis unser Anliegen bearbeitet wird. Wir sind enttäuscht und sauer und wollen unser Geld zurück.!
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12-05-2022 um 14:59 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
13-05-2022 um 12:40 Uhr
Liebe ******,
vielen Dank für deine Nachricht zu deiner gestrigen Bestellung.
Es tut uns leid, dass du deine Bestellung gezahlt, aber kein Essen erhalten hast. Wir können verstehen, wir ärgerlich das ist.
Selbstverständlich haben wir deine Bestellung bereits storniert und dir das Geld zurückerstattet. Je nach Zahlart kann es bis zu vier Werktage dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird.
Zudem haben wir dir einen Gutschein als Entschädigung per E-Mail gesendet.
Wir danken dir für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Freitag.
Liebe Grüße
Janine
Team Lieferando.de
