Lieferung zu Spät / versprochenen Gutschein nicht erhalten
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Behoben
- 27 Jul 2021
- #270733
- 361
Hallo,
wir haben Sonntag Abend über Lieferando bei Starbucks bestellt.
Leider hat es schwierigkeiten gegeben einen Fahrer zu der Filiale zu senden um unsere Bestellung abzuholen. Wir warteten so gut 2.5 Stunden auf irgend ein Zeichen.In Der Filiale konnten wir vorerst niemanden telefonsich erreichen. Man hat uns auch nicht angerufen um uns zu informieren da die Ware einfach (Versehentlich) schon als geliefert eingetragen wurde.
Uns wurde später ( nach anrufen unsererseits beim Lieferando Kundendienst ) geholfen und wir haben unsere Lieferung zwar extrem verspätet aber frisch zubereitet erhalten. Man hat uns zudem einen Gutschein versprochen den wir bis heute Stand 27.07 leider nicht erhalten haben.
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27-07-2021 um 20:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
28-07-2021 um 09:21 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für Deine Nachricht zu Deiner Bestellung bei Starbucks.
Es tut mir sehr leid, dass es bei Deiner Bestellung zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich kann verstehen, wie ärgerlich das ist.
Ich habe Deinen Fall selbstverständlich an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Diese werden sich schnellstmöglich um eine Lösung kümmern und Dich anschließend per E-Mail kontaktieren. Die Kollegen werden die Antwort an die E-Mail-Adresse senden, welche in der Bestellung hinterlegt wurde.
Bei Rückfragen kannst Du uns jederzeit kontaktieren.
Ich bedanke mich für Dein Verständnis und wünsche Dir einen schönen Mittwochmorgen.
Viele Grüße
Jenny
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-07-2021 um 15:39 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Man kommt bei vielem nicht an Lieferando vorbei daher ist es kaum möglich nicht weiterhin dort zu bestellen. Allerdings würde ich mir bei Problemen bessere Kommunikation mit dem Kunden wünschen. Wenigstens lief die problembehebung schnell ab nachdem wir 3 Telefonate geführt haben.
