Lieferung zur falschen Wohnung
-
Beantwortet
- 16 Feb 2020
- #25094
- 665
Am 15 Februar habe ich um 21.33 Uhr bei skypizza Bremerhaven/Lehe eine mittlere Pizza bestellt. Erfolgreiche Bezahlung und Auftragsbestätigung mit Hinweis auf eine Wartezeit von 61 Minuten. Diese wurde bei weitem überschritten und im Laufe der Wartezeit bin ich auf dem Sofa eingeschlafen. Aufgewacht um 1.30 mit der Email dass die Pizza ausgeliefert wurde, nur nicht an meine angegeben Adresse, dass Geld wurde dennoch abgebucht. Verlange schnellstmöglich mein Geld zurück!
Teilen
16-02-2020 um 09:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
17-02-2020 um 20:24 Uhr
Lieber L.,
vielen Dank für Deine Nachricht zu Deiner Bestellung bei Sky Pizza.
Der Lieferdienst hat mir mitgeteilt, dass unter der angegebenen Lieferadresse niemand anzutreffen und unter der hinterlegten Telefonnummer niemand zu erreichen war.
Außerdem teilte mir der Inhaber des Lieferdienstes mit, dass Du die Pizza am darauffolgenden Tag vor Ort in Empfang genommen hast.
Leider ist es mir unter diesen Umständen nicht möglich, die Bestellung zu stornieren und den Betrag zu erstatten, da dem Lieferdienst ein Schaden entstehen würde.
Natürlich kannst Du uns bei Unstimmigkeiten gern direkt via support@lieferando.de oder über einen der Social Media-Kanäle kontaktieren, um die Situation aufzuklären.
Ich bedanke mich für Dein Verständnis und wünsche Dir einen angenehmen Montagabend.
Mit freundlichen Grüßen
Alex
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
20-02-2020 um 14:56 Uhr
Moin Alex,
danke für die schnelle jedoch unerfreuliche Antwort. Es ist sehr schade, dass die Antwort "die Adresse und Nummer existiert nicht" ausgereicht hat, um die Angelegenheit eurer Seits zu klären. Ich bin jedoch immer noch mehr als unzufrieden. Da ich mit meiner Freundin in der angegebenen Adresse lebe und die Telefonnummer auch von jedem erreicht werden kann, finde ich die Aussage des Lieferservices sehr schwammig. Insbesondere da wir nur 4 Straßen von dem Laden entfernt wohnen.
Am folgenden Tag habe ich den Laden besucht um die Situation zu klären, wurde aber von einer bodenlosen Unfreundlichkeit begrüßt die schockiert. Sie haben mir die kalte Pizza gezeigt und gesagt dass es die adresse nicht gab und ich die pizza nehemn oder ohne gehen sollte, aber es gab definitiv kein Geld zurück. Das war definitiv die letzte Bestellung bei diesem unseriösen Lieferservice. Schade, dass Sie mir dabei nicht weiterhelfen konnten..
MfG
****** ******
Antwort von Lieferando
21-02-2020 um 09:19 Uhr
Hey ******,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass es für Dich zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne haben wir Dir als Entschädigung einen Gutschein auf Deine Mail geschickt.
Außerdem würden wir Dich bitten uns eine Mail an support@lieferando.de mit Deiner Adresse zu senden, damit unsere Kollegen von der Fachabteilung diese prüfen können.
Vielen Dank im voraus.
Liebe Grüße
Joy
Team Lieferanod.de
