Zahlung erfolgt, Ware nicht erhalten wegen eines Fehlers beim Bestellvorgang.
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Beantwortet
- 12 Mai 2022
- #378927
- 112
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 12.05.22 eine Bestellung über 13,20€ an "Snack Haus" in Minden über den Bezahl-Service "Klarna" getätigt.
Nach dem Zahlvorgang kam die Info auf lieferando, dass die Bestellung nicht stattgefunden hat und der bestellvorgang Storniert oder abgebrochen wurde. Von meinem Bankkonto wurden die 13,20 jedoch direkt abgezogen.
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12-05-2022 um 15:22 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
13-05-2022 um 12:27 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für deine Nachricht zu deiner gestrigen Bestellung.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung aufgrund von Problemen mit der Zahlung bei Klarna nicht funktioniert hat. Wir verstehen, wie ärgerlich das für dich ist.
Selbstverständlich haben wir deine Bestellung storniert und dir den Betrag zurückerstattet. Je nach Zahlart wird dir der Betrag innerhalb von vier Werktagen auf dein Konto gutgeschrieben.
Zudem erhältst du per E-Mail einen Gutschein als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.
Wir danken dir für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Freitagmittag.
Liebe Grüße
Janine
Team Lieferando.de
