Erheblich Probleme wegen Hotel Umbuchung

Wir wären FREITAG den 2.7 nach Malaga geflogen, am 25.6 mitgeteilt das unser Hotel geschlossen ist. Wir sind zirka 10 Stunden am Telefon gehangen. Auch 3 mal verbunden, uns wurde gesagt wir müssen warten. Ausserdem haben wir 4 alternativ Hotel angegeben.. Antwort bitte warten..... Heute gegen 17 Uhr habe ich eine nette Dame am Hörer, diese sagte, das die ausgewählten hotels nicht verfügbar wären, und ihre Kollegen hätten mir das gleich sagen könne, aber scheinbar zu faul waren den Hotel Code zu suchen.
Wir fliegen Freitag, und haben kein Hotel welches unsern wünschen entspricht... Diese sind nicht sehr hoch... Zwischen Malaga und Marbella und ein Raucherhotel... Wir brauchen dringend Hilfe.. Buchungs öde 46584998