Gebuchte Reise wird vom Veranstalter storniert, bis dato kein Geld zurück

Reise gebucht, ein paar Tage später wurde vom Veranstalter die Reise storniert. 25 % des Reisepreises war aber bereits vor der Absage eingezogen worden.

1 Monat später Mail vom Ltur, dass sich die Flugzeiten geändert haben. Wiiieeeie? Ich dachte die ganze Zeit, die Reise sei storniert und habe bereits das gleiche Hotel bei einem anderen Veranstalter gebucht.

Daraufhin diverse Beschwerde Mails meinerseits, uneeeendlich viele Telefonate an Ltur und Tui, bis 1 Monat später sich jemand mit mir erbarmt hat und mich tatsächlich zurück gerufen hat. Der Herr vom Kundendienst von Ltur hat alles verstanden und hat mir zugesichert, dass meine Reise (erneut?) kostenfrei storniert wird und hat alles an Tui weiter geleitet. Ich währenddessen noch die (von TUI stornierte) Reise auch von meiner Seite offiziel per Fax und Mail storniert (5 Woche vor Reiseantritt). Das würde heissen, dass das restliche Geld nicht mehr eingezogen werden dürfte. Pustekuchen!

3 Tage nach der Zusage des Herren und nach mein Stornierung zieht Tui auch noch das Restgeld ein. Nun warte ich seit 2 Monaten auf die Rückerstattung von 25 % des Reisepreises und seit einem Monat auch auf die Rückerstattung der 75 %. In den Mails und diversen Telefonaten, die ich wöchentlich mit Ltur führe, heisst es immer nur, bitte gedulden Sie sich.

Wie kann man nur so unorganisiert und frech sein und das zu unrecht eingezogene Geld nicht zurück zu erstatten? Es sind über 2100,- Euro und langsam überlege ich einen Anwalt einzuschalten...