Nach mehrmaligen Versuchen Kontaktaufnahme und Problemlösung nicht möglich

Sehr geehrte Damen und Herren, ich beziehe mich auf die Hotelbuchung mit der Vorgangsnummer: 46712688. Ich habe per Zufall erfahren, dass das gewünschte und gebuchte Hotel Playamarina Spa Hotel in Isla Canela gar nicht geöffnet hat und noch renoviert. Ich habe daraufhin mehrmals versucht, über die angegebene Telefonnummer 0511 5678600 die TUI D zu erreichen. Ohne Erfolg nach mehr als einer Stunde in der Warteschleife musste ich diesen Versuch aufgeben. Dann habe ich an die internet.service@tui.com angefragt, wie sich das erklären lässt und welche anderen Optionen mir nun angeboten werden. Darüberhinaus habe ich den TUI Chat bemüht. Keine Antwort. Ich habe Ihre Nummer +4951135360115 angerufen, und habe tatsächlich jemanden erreicht. Doch außer Mitleidsbekundungen kam aus dem Gespräch, das im gebrochenen Englisch geführt wurde, nichts heraus. Ich bin dann nach München in einer Ihrer Filialen gefahren, um mich von dort beraten und helfen zu lassen. Antwort: eine Hilfe sei nicht möglich, da über Internet gebucht und angeblich ein Zugriff nicht möglich. Darüberhinaus wurde ich brüst zurückgewiesen und ich habe mich als Digitalkunde gefühlt wie ein Kunde zweiter Klasse. Bis jetzt, kurz vor Abreise, habe ich nichts von Ihnen oder der TUI gehört. Ich weiss also eigentlich nicht, wo ich heute übernachten kann, zumal ich erst gegen 2 Uhr morgens dort ankommen werde. Ein Bekannter vor Ort ist dann extra zum Hotel gefahren, dass dann eigenständig eine Umbuchung auf ein nächstgelegenes Hotel veranlasst hat (PlayaCanela). Von Ihnen immer noch keine Reaktion. Abgesehen davon, dass ich Ihre "Servicebereitschaft" nicht ganz nachvollziehen kann, möchte ich von Ihnen nicht so behandelt werden. Außerdem habe ich auch ein anderes Hotel gebucht als das, wo ich nun hinkommen werde. Ich bin kein Jurist und drohe auch nicht damit, aber ich würde in einem solchen Fall schon eine Entschädigung erwarten. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******