Reisemangel durch Baustelle im Hotel - ltur reagiert auf keine Nachricht

Wir hatten in unserem gebuchten Hotel (Dubai) eine Baustelle direkt am Pool, weswegen es dort tagsüber unfassbar laut war und man keine Erholung finden konnte. Der Reiseveranstalter hatte uns vorher nicht darüber informiert!
Der Reiseleiter vor Ort hat uns nur eine Bestätigung über den Baulärm ausgestellt, die wir hier in Deutschland bei ltur einreichen sollten, was wir auch taten. Unsere 5 E-Mails und ein Brief per Einschreiben mit Rückschein blieben von ltur unbeantwortet. Ich möchte mir an dieser Stelle sogar rausnehmen, dass man uns und unser Anliegen, nämlich der Zahlung des Minderungsbetrages, bewusst ignoriert.
So einen unfassbar schlechten Service habe ich noch nie erlebt.
Da nun auch die zwei Wochen Frist aus dem Einschreiben rum sind, werden wir nun unseren Rechtsanwalt einschalten.