Lucialine
Reklamationen & Beschwerden (16)

Haben 2 BHs bestellt, für mich und meine Tochter. Größenangaben kontrolliert, damit sie auch wirklich passen - sind uns beide zu klein! Träger sind nicht verstellbar, sind viel zu kurz. Meiner Tochter sind die Körbchen zu klein. Ware aus China, obwohl anders dargestellt.

Gabe am 10.01.2023 bei Lucialine Bhs bestellt bis jetzt, 7.03.2023 keine Lieferung. Auf Anfrage über dieses Portal haben die zwar geantwortet, aber nur lapidar, wenn lieferbar, kriege ich meine Ware. Daraufhin nochmals geantwortet dass ich dann Auftrag storniere und Geld zurück will. Das war vor zwei Wochen. Keine Reaktion bisher. Ich möchte mein Geld zurück.

Ich habe am 10.01.2023 BHs bestellt, die bis heute 21.02. 2023 nicht angekommen sind. Mehrere Versuche Kundenbetreuung per angegebener Hotline zu erreichen, schlugen fehl, heisst immer existiert nicht, kann nicht zugestellt werden. Hat da jemande eine andere Emailadresse, als die auf der Internetseite oder Versandbestätigung angegebene? Ich gehe davon aus, dass ich einer Betrugsfirma aufgesessen bin.

Wir schreiben heute den 27.10.22 und ich habe noch immer KEINE Rückerstattung erhalten obwohl laut DHL die Rücksendung bereits seit dem 14.06.22 erfolgt ist! Am 19.09.22 schrieb mir dann eine Sarah von Lucialine, nachdem ich mehrmals nachgefragt habe wann ich damit rechnen kann, dass der offene Betrag umgehend angewiesen wurde. Bis heute ist jedoch noch immer kein Eingang auf meinem Konto zu verzeichnen und auf meine Mails dazu erfolgt bisher auch keine Rückmeldung. Es wird einfach ignoriert. Super unseriöse Firmenpolitik. Dazu kommt, dass 17€ Retourkosten echt unverschämt sind! Ich konnte die Ware nur nach Portugal zurücksenden laut dem Unternehmen.

Ich hab den Artikel bestellt und dann gesehen das es aus China kommt. Ich wollte keine China Ware, die Story von denen war anders. Also sofort als es kam eingepackt und zurück gesendet. Und nie wieder was gehört. Jetzt haben sie mein Geld und meine bhs. Klingt für mich absolut nach Betrug!

Meine Bestellung 17620 ist nie angekommen und ich habe 2 Stück bestellt und 50 Euro dafür bezahlt. Ich möchte die zwei BHs oder dringend mein Geld zurück!

Ich habe die Ware bestellt, wollte sie direkt stornieren, was angeblich nicht ging. Nach über zwei Wochen (am 22.06.) kam dann die Ware in einer Plastiktüte an, die ich ungeöffnet am 28.06. zurückschickte. Seit dem 08.07. ist die Ware wieder bei der Firma eingegangen. Seit dem ich die Versendungsnummer hingeschickt habe bekomme ich keine Antworten mehr auf meine Eltern Mails, geschweige denn mein Geld (2 BHs: einmal 29,90€ sowie einmal 20,93€) Mittlerweile bin ich wirklich genervt und möchte einfach nur mein Geld wiederhaben.

Auf meine erste Reklamation wurde direkt und freundlich geantwortet und die Zustellung eines Ersatzartikels zugesagt. Auch nach mehr als 4 Wochen und 6 schriftlichen Nachfragen per E-Mail bekomme ich weder eine angekündigteTrackingnummer, geschweige denn ein feedback zu meinem Anliegen. Mal davon abgesehen stimmen weder Größe noch Qualität!

Ich hab zwei BH's bestellt und möchte beide zurücksenden wegen Nichtgefallen. Lucialine verweigert die Erstattung, da BH's mit der folgenden Begründung. "Rückgabepolitik: Da es sich bei unseren Produkten um Intimunterwäsche handelt, darf kein Paket von den Kunden ausgepackt und berührt werden. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, kann keine Rückerstattung gewährt werden." "Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die uns entstanden sind. Wir können sagen, dass unsere Rückgabepolitik sehr klar ist. Wir zweifeln nicht an Ihrem Wort, aber wir haben bereits mehrere "ungeöffnete" Pakete erhalten, die jedoch geöffnet worden waren. Seitdem nehmen wir keine Produkte mehr zurück." Beide BH's sind ungetragen und ein BH wurde nicht geöffnet. Also müsste dann zumindest dieser erstattet werden, was bisher auch nicht akzeptiert wurde. Mir wurde zwar ein Rabatt von 40% auf eine weitere bestellung angeboten, aber das ist für mich keine Lösung. Als ich die beiden BH's erhalten habe, war nicht ersichtlich durch ein Siegel oder eine Schutzfolie, dass die Produkte nicht geöffnet worden sind bevor ich sie erhalten habe. Und es gab keinerlei HInweis, dass die BH's nicht zurückgesendet werden können beim Kauf. Wenn ich das gewusst hätte, dann hätte ich diese niemals gekauft. Und was ich auch nicht auf der Website sehen konnte, dass die BH's aus China kommen. Das Pflegeetikett ist nur auf chinesisch ausgestellt. Das ist also auch keine tranparente Information. Das alles sieht für mich nach Täuschung aus. Der Kundenservice ist auch eher unfreundlich nachdem ich jetzt mehrmals nachgefragt habe, wegen der Rücksendung und Erstattung. BH's sind auserdem keine Intimprodukte und müssen deshalb zurückgenommen und erstattet werden. Siehe Info der Verbraucherzentrale dazu: https://www.verbraucherzentrale-brandenburg.de/pressemeldungen/presse-bb/onlineshopping-von-bh-slip-co-widerruf-moeglich-59003 "Eine Verbraucherin aus Brandenburg staunte gleich zweimal: Zunächst erhielt sie ihre BHs wider Erwarten aus China und nicht aus Österreich, wo sie die Unterwäsche eigentlich bestellt hatte. Dann teilte der Anbieter ihr mit, sie könne die Unterwäsche nicht zurücksenden, da sie die Ware anprobiert und damit das Hygienesiegel verletzt habe. Juristin Stefanie Kahnert kennt dieses Argument bereits. Doch die Rechtslage ist eindeutig: „Eine Anprobe von Unterwäsche führt nicht dazu, dass das Widerrufsrecht erlischt“, so Kahnert. Schließlich habe" "Allerdings gibt es tatsächlich eine gesetzliche Bestimmung, die ein Rückgaberecht für Artikel ausschließt, wenn diese einen besonderen hygienischen Schutz benötigen, eine Versiegelung vorhanden ist und Verbraucher diese entfernt haben. „Kosmetikprodukte wie Lippenstift, Mascara oder Deoroller aber auch Erotikspielzeug, Kontaktlinsen oder Zahnbürsten kommen bei der Nutzung intensiv mit dem Körper in Kontakt und lassen das Widerrufsrecht bei einem Bruch der Versiegelung erlöschen“, so Kahnert. Unterwäsche oder auch Bademode ist davon nicht betroffen. Die Anbieter dürfen aber bei diesen Waren, ebenso wie im Laden, eine vorsichtige Anprobe ohne das Verursachen von Gebrauchsspuren von den Kunden erwarten. Auch extra angebrachte Wäscheschutzfolien, die eine Anprobe nicht beeinträchtigen, sollten nicht entfernt werden". Ich habe heute erneut an Lucialine eine Email gesendet mit Phots der original verpackten BH's. Die Rückerstattunmg soll bis Ende Juli 2022 erfolgen und ich sende das Paket los, soabld ich die Adresse habe, wohin es gesendet werden soll.

Habe nach Größenangaben auf Website der "Firma" bestellt. Ware fällt extremst zu klein aus. Kann jedoch nicht retourniert werden. Lucualine verweigert die Rücknahme. Ware wurde nicht geöffnet o. anprobiert. War bereits optisch ersichtlich dass viel zu klein.