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Lufthansa Reklamationen und Bewertungen

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Adresse: Postfach 710234 60492 Frankfurt
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Reklamationsübersicht

Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Die Auswertung der Kundenberichte auf dem Portal Reklamation24.de zeichnet ein insgesamt negatives Bild des Beschwerdemanagements von Lufthansa. Basierend auf den Plattformdaten wird das Verhalten des Unternehmens nach der Einreichung einer Reklamation von betroffenen Personen als weitgehend unzureichend bewertet. Sowohl die Bearbeitungs- und Lösungsbereitschaft als auch die allgemeine Kundenzufriedenheit nach einem Vorfall bewegen sich auf dieser Plattform auf einem sehr niedrigen Niveau.

Die Hauptthemen der eingereichten Beschwerden lassen sich wie folgt zusammenfassen:

  • Flugausfälle und Flugverspätungen: Berichte deuten darauf hin, dass Kunden häufig von Stornierungen, erheblichen Verspätungen sowie verpassten Anschlussflügen betroffen sind.
  • Schwierigkeiten bei Rückerstattungen: Aus Sicht der Verbraucher kommt es regelmäßig zu deutlichen Verzögerungen oder Verweigerungen bei der Auszahlung von Erstattungen und Entschädigungsansprüchen.
  • Gepäckverlust und -beschädigung: Mehrere Nutzer bemängeln verspätet zugestellte, beschädigte oder verloren gegangene Gepäckstücke sowie eine schleppende Bearbeitung von Schadensfällen.
  • Beanstandungen bei Sitzplatzreservierungen: Kunden berichten wiederholt davon, dass kostenpflichtig reservierte Sitzplätze nicht gewährt, ohne Ankündigung geändert oder im Falle von Ausfällen nicht erstattet wurden.
  • Mangelhafter Kundenservice und Kommunikation: Nutzer nehmen die Kontaktaufnahme oft als erschwert wahr und bemängeln lange Wartezeiten sowie unbeantwortete Anfragen.

Insgesamt spiegelt sich auf dieser spezifischen Beschwerdeplattform eine deutlich kritische Verbraucherwahrnehmung hinsichtlich des Konfliktlösungs- und Serviceverhaltens von Lufthansa wider.

Basierend auf 222 Reklamationen seit Juli 2025. Zuletzt aktualisiert am 27/07/2026
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Meistgelesene Reklamationen

Hier finden Sie die meistgelesenen Beschwerden und Erfahrungen der letzten 7 Tage über Lufthansa.

Alle 1.921 Reklamationen ansehen
27.1 /100
Wie wird es berechnet?
09/08/2025 - 08/08/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

27%

Verbraucherempfehlung

37.7%

Lösungsquote

25%

Kundenservicenote

2/10
   Entwicklung Sehen Sie die Entwicklung von Lufthansa in den letzten 6 Monaten an
Zufriedenheitsindex

Alle Beschwerden & Reklamationen zu Lufthansa

Insgesamt 1.921 Beschwerde einreichen

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Wie läuft der Reklamationsprozess ab?
Um die Integrität unserer Plattform zu wahren, können Unternehmen Reklamationen weder gegen Bezahlung entfernen noch deren Status eigenmächtig als ‚gelöst‘ deklarieren. Mehr anzeigen

Was sagen Verbraucher über den Lufthansa Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von Lufthansa nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem gelöst!

13 Jul 2026

Der Supervisor war sehr nett und hilfsbereit.

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
10/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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Problem gelöst!

16 Jul 2026

Die Kontaktaufnahme war schleppend und hat lange gedauert.

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
6/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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Problem nicht gelöst!

23 Jun 2026

Miserabel. Ich reise mit Hund und das scheint ein riesen Problem zu sein. Online geht nicht ( wegen Hund) Die Ansprechpartner am Telefon sind freundlich, jedoch ohne Kompetenz. Sie leiten den Vorgang weiter. Nach 3 Monaten immer noch keine Antwort. Mein Flug wurde annuliert und ich mußte selbst neu buchen ( online ging nicht wegen dem Hund). Fazit: Ich wäre heute noch nicht zuhause, wenn ich nicht selbst gebucht hätte. Meine Unkosten und der gsnze Ärger 15 Stunden Wartezeit im online Chat mit dem Ergebnis, das sie nichts tun können. Ich bin sehr enttäuscht von Lufthansa, das entspricht nicht den Erwartungen, den ich mit dem Namen Lufthansa verbinde.

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
1/10

Wurden Sie kontaktiert?
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