Auslieferung eines Koffers fünf Tage nach Ankunft

Endgültige Bewertung des Verbrauchers

02-04-2020 um 21:36

Ich bin mehr als ernüchtert über die Art und Weise, mit der Lufthansa sich mit Beschwerden und berechtigten Schadensmeldungen ihrer Kunden auseinandersetzt: unser Koffer wurde uns fünf Tage nach Ankunft ausgeliefert. Der teure 120 l Rimowa-Koffer der Serie Salsa Air aus superleichtem Policarbonatfieber kam beschädigt zurück: das Schloss, das weltweit auf den Flughäfen bei Kontrollen mit einem Spezialschlüssel geöffnet werden kann, war gewaltsam aufgebrochen worden; das Schloss war damit irreparabel zerstört. Lufthansa hat uns weder eine Entschädigungspauschale für fünf vergeudete Urlaubstage und ein verpasstes gesellschaftliches Event gezahlt, an dem wir ohne die passende Abendgaderobe nicht teilnehmen konnten, noch hat sie Schadensersatz für den beschädigten Koffer gezahlt und uns diesen ersetzt. Lufthansa verlangte von uns dafür die Bescheinigung eines Kofferspezialgeschäftes einer anerkannten Marke, das bestätigt, das das Kofferschloss irreparabel und der Koffer damit wertlos ist. Eine solche Bestätigung wurde von einer anerkannten Delsey-Vertretung in Form einer E-Mail-Bestätigung vorgelegt. Es muss dazu gesagt werden, dass es weder an unserem Urlaubsort Cuernavaca noch in Mexiko -City eine Rimowa-Vertretung gibt. Um dieses zu recherchieren, ist ein weiterer Urlaubstag draufgegangen. Noch ein weiterer Tag unseres Urlaubs ging drauf, um die Bescheinigung der Delsey-Vertetung in einem Einksufszentrum in Cuernavaca zu besorgen. Die von der Vertretung per E-Mail erstellte Bescheinigung über die Irreparabilität des Schlosses, der ein Fito beigefügt war, wurde von Lufthansa nicht anerkannt, da ihr eine handschriftliche Unterschrift fehlte und ein Firmenstemoel, obgleich Herkunft und Urheberschaft des Schreibens für Lufthansa perfekt ermittelbar waren. Die Sache ist noch lange nicht ausgestanden: wir werden den Koffer hier in Deutschland bei einer Rimowavertretung vorstellen, sind nur leider am 17.3.2020 wiederczurückgekommen. Wie Ihnen bekannt sein dürfte, sind derzeit alle Geschäfte geschlossen. Wie können Sie da annehmen, dass sich unsere Reklamation erledigt hat.
Wir haben selten eine Airline auf unseren jährlichen Reisen nach Mexiko, Peru und Brasilien erlebt, die sich so wenig kulante ihren Kunden gegenüber zeigt. Da soll sich die Lufthansa ein Beispiel insbesondere an der hervorragenden Swiss- Air und vor allem der KLM nehmen. Das wäre bei diesen Airlines undenkbar.
Weiteren Anlass zu Unmut bietet der Service an Bird und die Ausstattung des Fliegers. In Zeiten der Corona-Krise werden vor den Mahlzeiten heiße Waschlappen zur Desinfektion der Hände nur bis zur Premium-Economy-Klasse ausgeteilt, auf dem Rückflug nicht einmal da, das wo für die gesamte Economy Klasse nur zwei Toiletten an Bird zur Verfügung stehen, überdies ohne Desinfektionsmittel. Das sind in Zeiten von Corona unhaltbare Zustände, die noch ihr Nachspiel haben werden nach der Krise.
Mitten in der Cirona-Krise, wo man weiß Gott andere Sorgen hat, als die Reklamation bei Lufthansa weiter zu verfolgen hat, mich damit zu übertölpeln, angesichts eines momentanen Schweigens wegen der derzeitigen Unmöglichkeit der konsequenten Verfolgung unserer berechtigten Ansprüche, gleich zu unterstellen, die Reklamation habe sich erledigt, beweist nur einmal mehr von der mangelnden Bereitschaft der Lufthansa , sich mit den berechtigten Ansprüchen ihrer Kunden auseinanderzusetzen. Dies wird Lufthansa indes müssen. Wir werden unsere Ansprüche in jedem Falle weiterverfolgen, notfalls gerichtlich!

Mit freundlichen Grüßen

Dr. ***** *****
Rechtsanwältin