Lufthansa - bezahlte Sitzplätze nicht erhalten und warte immer noch auf eine Erstattung seit dem 20.03.2022

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich melde mich bezüglich meiner Rückreise aus Punta Cana am 20.03.2022 mit der Buchungsnummer K3K5TA. Bereits am Tag vor Abflug bemerkte ich, dass ich beim Check-in meine bezahlten Sitzplätze nicht sehen konnte. Ich bin allein mit 2 Kleinkindern unterwegs gewesen und mir waren die Plätze mit mehr Beinfreiheit sehr wichtig.
Am Flughafen angekommen, wurde mir gesagt, dass wohl die Plätze 19A und 19C doppelt verkauft wurden und ich deshalb diese nicht erhalten werde. Ich bat die Dame Mandy H. mit den anderen beiden Personen, die die Plätze erhalten haben, am Gate zu reden und eventuell wären diese bereit mir die Plätze zu überlassen. Dieses hat sie sofort abgelehnt und somit bekam ich 2 Plätze sehr weit hinten und in der Mitte. Mein 4 jähriger Sohn hat sich den ganzen Flug über übergeben müssen (mehr als 10 mal), da er in den mittleren hinteren Reihen sich einfach nicht wohl fühlt. Dieses teilte ich ebenfalls der Dame am Schalter mit aber es interessiert sie einfach nichts worum ich sie gebeten habe. Wie Sie meiner Buchung entnehmen können, hatte ich nach diesem schlimmen Flug in der Reihe 28 mit einer Wand hinter den Sitzen einen 7 stündigen Aufenthalt in Frankfurt. Deshalb wollte ich so bequem es geht in Frankfurt ankommen. Sie können sich bestimmt vorstellen, in welchem Zustand die Kinder und ich in Hannover angekommen sind.

Ich verstehe nicht wie so etwas passieren kann und wie dann mit den Kunden am Schalter umgegangen wird. Ich habe nur meine Plätze gewollt, für die ich bezahlt habe und bei denen ich wusste, dass es meinen Kindern gut gehen wird.

Heute ist der 17.10.2022 und ich warte immer noch auf eine Rückmeldung. Die letzte Email von Lufthansa bezüglich der Sache war am 16.08.2022 und die Nachricht lautet: vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Abteilung für Rückerstattungen wird Kontakt mit ihnen aufnehmen.
Wir können keine Rückerstattung durchführen. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld.
Wir würden uns dennoch freuen Sie bald am Bord der Lufthansa begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

i.A. Fady Aly

Auf meine darauffolgende Emails wurde nicht mehr geantwortet. Per Telefon kann auch keiner irgendeine Stellungnahme dazu nehmen. Ich fühle mich einfach nur veräppelt.

Ich möchte mein Geld und die Entschädigung sofort auf meinem Konto haben.


LG