Lufthansa - Katastrophaler Service, Online-Check-in-Probleme, überhöhter Preis für Zusatzgepäck

Möchte vorausschicken, daß ich Vielflieger bin, da ich z. Z. in Montevideo/Uruguay lebe und ca. 1x pro Monat nach Frankfurt, München oder Zürich fliege (bisher mit Air Europa, Iberia, Swiss, Latam). Jetzt bin ich zum ersten (und letzten) Mal mit „Lufthansa German Airlines“ geflogen – ein Horror von Anfang bis Ende.

Es begann mit der Internet-Buchung für meine Frau und mich. Auf der englischsprachigen internationalen Lufthansa-Website wurde ein zusätzlicher zweiter, zusätzlicher Koffer Aufgabegepäck zu einem Vorzugspreis angeboten (erinnere mich nicht mehr an die Höhe). Nach Klick auf dieses Angebot stellte sich heraus, daß es ein Fake war, man konnte es nicht buchen, nur ein Koffer pro Person war buchbar.

Dann die nächste Überraschung: meine deutsche Kreditkarte wurde zwei Mal belastet, einmal von Lufthansa Deutschland und drei Tage später von Lufthansa New York (2 x gut 3.000 USD). Damit war mein wöchentliches Kreditkartenlimit von 4.000 € überschritten und ich konnte eine Woche die Karte nicht benutzen. Eine (teure) telefonische Anfrage aus Uruguay bei meiner Bank in Deutschland ergab, daß solche Doppelbuchungen bei der Lufthansa häufig seien und nach einiger Zeit rückgängig gemacht würden, was auch geschah. Allerdings behielt man den höheren USD-Betrag aus der New Yorker Buchung ein (der Euro war in diesen 3 Tagen deutlich schächer geworden).

23 Stunden vor dem Abflug versuchten wir den online Check in – unmöglich! Lediglich ein „Upgrade“ oder „besondere Wünsche/Verpflegung etc“ waren zur Auswahl. Es wurden uns die schlechtesten Sitze zugewiesen. Nur durch Hilfe einer freundlichen Dame am Gate konnten die Sitze für den langen Transatlantikflug geändert werden.

Da für den Rückflug der 2. zusätzliche Aufgabekoffer geplant war und ich die gleichen Schwierigkeiten wie beim Hinflug erwartete, versuchte ich in Frankfurt, die Lufthansa-Hotline zu kontaktieren – ein stundenlanges Unterfangen, das zu keinem Kontakt führte. Daher reiste ich selbst zum Flughafen Frankfurt (!), wo man mich an den „Lufthansa Service Schalter 477, Halle B“ verwies – dieser war nicht besetzt. Am Nachbarschalter versuchte eine freundliche Dame, mir zu helfen, auf meinem Handy einen 2. Aufgabekoffer zu buchen, was ihr aber ebensowenig gelang wie mir, da man nach Eingabe der Daten und Klick auf „Gepäckbestimmungen“ zirkulär an den Anfang geführt wird. Nach mehreren Telefongesprächenihrerseits erklärte sie mir, mein Ticket sei "nicht eingepflegt". Auf mein Ersuchen erschien eine Vorgesetzte (Frau Wolz) und versuchte sich ebenfalls an meinem Handy, ebenso vergeblich. Sie telefonierte ebenfalls mit zwei Stelen und meinte dann, es gebe wegen des Anschlußflugs in Sao Paolo keine Möglichkeit, den 2. Koffer zu buchen, ich müßte diesen beim Rückflug-Check-in am Lufthansa-Schalter bezahlen und dann an den Latam-Schalter gehen, um ihn dort noch einmal für den Anschlußflug zu bezahlen (!). Als ich darauf hinwies, daß die Lufthansa mein Vertragspartner ist und ich mit Latam nichts zu tun hätte, meinte sie, ich hätte doch den Flug besser im Reisebüro buchen sollen (!), dann wären mir alle diese Probleme erspart geblieben. Das war das Ergebnis des Flughafen-Besuchs.

23 Stunden vor Ablug aus Frankfurt war zwar ein Online-Check-in mit Sitzplatzauswahl möglich, ein zusätzliches Gepäckstück konnte jedoch nicht gebucht werden. Dieses wurde mir am Lufthansa Check-in-Schalter mit 250 Euro (!) berechnet, die Mitarbeiterin verwies darauf, daß eine Online-Buchung preiswerter sei und entschuldigte sich, daß dies nicht möglich war. Zum Vergleich: bei jeder der o.g. Fluggesellschaften wird ein zusätzlicher Aufgabekoffer mit 100 Euro bzw. Dollar berechnet. Laut „Lufthansa-Gepäck-Rechner“ kostet dieser bei Lufthansa auf dieser Strecke „nur“ 200 Euro.
.
Auf das Chaos beim Abflug (kein Einchecken in Gruppen A-X, wie bei allen anderen Airlines üblich, sondern eine Riesenschlange für alle Economy-Passagiere) und das der Economy zugemutete „Essen“ und den absolut ineffizienten Bord“service“ will ich nur am Rande eingehen. Resümee: Für Business- und First-Class-Reisende vielleicht eine gute Airline, für Economy-Reisende ein Alptraum.

Ich erwarte zumindest eine teilweise Erstattung der Kosten für den 2. Aufgabekoffer.