Sehr geehrte Damen und Herren,
anbei die Daten
Dr. ***** *****
Nachdem ich einen Eurowingsflug mir der o.g. RFJQ7Y Buchung über die Hotline umgebucht habe und zur Bezahlung der mir mitgeteilten 30€ Umbuchungsgebühren meine Visakartennummer angegeben hatte, wurde mir zugesagt, dass das Ticket in den nächsten Minuten umgebucht würde. Platz im Flieger und Zeit bis 20:20 Uhr wären ausreichend vorhanden. Da ein online checkin nicht möglich war, wandte ich mich an die Damen am Kölner LH Schalter, der versuchten, das Ticket auszudrucken, was dort aber auch nicht möglich war. Nach einiger Zeit rief ich erneut bei der Hotline an, wo nach dem Ticket gesucht wurde und ich in die Musikschleife geschickt wurde. Nachdem die Damen am Schalter mir mitgeteilt hatten, dass der Flug in der Zwischenzeit geschlossen wurde - trotz der Tatsache, dass ans Gate ein später Gast gemeldet wurde, meldete sich die Dame in der Hotline und wollte mir das Ticket schicken, was aber nunmehr zu spät war! Grund war laut Aussage der Damen am Schalter, dass wohl eine Buchungsklassen-Upgrade durchgeführt hätte werden müssen und die Kosten 44 € anstelle der von mir bezahlten 30 € wären - dies sollte in ihren Logdateien zu sehen sein. Entgegen der Aussage im LH Computersystem möchte ich darauf hinweisen, dass ich zu keinem Zeitpunkt auf diesen Umstand hingewiesen wurde. Die Dame an der Hotline versprach mir, das Ticket auf den 16.09. 9:00 umzubuchen und aus Kulanz auf die Gebühr verzichten - dies hätte sie wohl mit ihrem Chef geklärt (die Tatsache, dass mich das Hotel und der Ausfall der morgigen Besprechung ein Mehrfaches dieser Gebühr kostet möchte ich hiermit anmerken). Die Ausstellung des Tickets erfolgte jedoch nicht und ich musste noch 2x bei der Hotline anrufen. Die letzte Dame meinte dann, dass sie mich nun gegen eine Gebühr von 44 € umbuchen könnte was dann letztendlich auch geschah.
Meines Erachtens ist dies eine untragbare und der Lufthansa unwürdige Serviceleistung und empört mich maßlos.
Gruß
Dr. ***** *****
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