Rückerstattung Gepäck

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben unter der Ticketnummer 2202461640095 für unseren Hinflug und Rückflug HH-Madrid ein extra Gepäckstück gebucht und auch für beiden Flüge Hin und zurück bezahlt, dies ist auch der Bestätigung zu entnehmen. Als wir am 06.08 von HH losfliegen wollten, mussten wir 50 € für den Koffer extra zahlen, der Mitarbeiter am CheckIn konnte die Buchung für das Gepäckstück nicht finden. Nach unserer Rückkehr haben wir uns an den Lufthansa Customer Service gewendet und nach vielen E-Mails hin und her, heute leider die Info bekommen, dass wir kein Geld wieder bekommen. Da es sich offensichtlich um einen Fehler seitens Lufthansa handelt, können wir das nicht nachvollziehen. Ich versuche es nun auf diesem Wege in der Hoffnung mit jemanden sprechen zu können, der uns hilft.

mit freundlichen Grüßen
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