Service +49 69 86 799 799 seit Tagen unerreichbar, trotz stundenlanger Bemühungen.
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Behoben
- 15 Jul 2020
- #86802
- 537
Seit Tagen versuche ich die angegebene Service-Nr +49 69 86 799 799 (Lufthansa Service) zu erreichen.
Grund ist die (online) getätigte Buchung, woraufhin die Meldung erschien, obige Nr anzurufen.
Trotz stundenlanger Versuche nur das Dialogsystem mit anschließender Warteschleife bis zur Zwangstrennung.
Ist so etwas rechtlich überhaupt zulässig ?
De facto ist der Service nicht existent (erreichbar).
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15-07-2020 um 12:54 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lufthansa weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-08-2020 um 08:37 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
ca eine Woche später bin ich dann doch sogar schon beim ersten Versuch durchgekommen, es hat sich also etwas zum Besseren bewegt.
Mein Anliegen, eine Umbuchung, wurde dann auch zügig und kompetent erledigt.
Fazit: Die außergewöhnliche Situation entschuldigt sicherlich gewisse Umstände, sollte aber dennoch nicht zu einer Unerreichbarkeit führen.
Aber das scheint man ja jetzt im Griff zu haben.
