M-net - Nach Tarifwechsel fehlerhafte Vertragsoptionen

Sehr geehrte Damen und Herren,

uns wurde beim Tarifwechsel eine neue (50 VDSL) Homebox sowie Problemloser Anschluss versprochen.
Allerdings konnte man uns nicht gerecht werden. Die Homebox ist bis heute nicht angekommen und die Installation war alles andere als erfolgreich.
Nach mehreren gescheiterten Versuchen den Kundendienst zu erreichen, wurden wir vertröstet, dass die alte Homebox ja noch funktioniert. Vor Ort wurde uns daraufhin bestätigt das die Homebox nicht im Vertrag inklusive ist. Außerdem hätte ich dazu noch ein Kabel kaufen sollen, was bei Vertragsabschluss so nicht vereinbart war.
Nun erwarte ich problemlose Nutzung für die Leistung für die wir zahlen, genauso wie ein neues Endgerät.
Nach fehlerhafter und unvollständiger Beratung von Herrn Pisirici sind wir den Umständen entsprechend sehr enttäuscht und erwarten Schadensersatz!

Die Kundennummer lautet: 500593026

Mit freundlichen Grüßen

***** *****