Das Unternehmen lässt sich Ware schicken, die plötzlich verschwindet

Ich habe 2020 zwei Pakete an den Conciergeservice von Mädchenflohmarkt geschickt. Ein Paket ist angeblich verlorengegangen. Der Kundenservice hat sich von mir eine Aufstellung des Inhalts und seinen Verkaufswert schicken lassen, um sie an DHL zwecks Erstattung weiterzuleiten. Das war im Sommer 2020. Der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar und schriftlich eine Katastrophe. Man wird hingehalten und vertröstet. Der Inhalt des verlorengegangene Paket hatte einen Verkaufswert von etwa 280 Euro. Bei meiner Recherche im Internet bin ich auf andere Fälle gestoßen, die sich genauso abspielten. Abgesehen davon habe ich nie einen Cent vom Verkauf meiner Kleidung aus dem ersten Paket erhalten. Sollte Mädchenflohmarkt die Sache nicht endlich regeln, werde ich Anzeige erstatten.