Seit April keine Reaktion auf Retoure Anmeldung

Ich habe im April bestellt und erst 5 Wochen später die Ware erhalten, bei der 2 Vasen bereits beschädigt gewesen sind. Des Weiteren habe ich wegen Nichtgefallen eine Retoure angemeldet und keine Reaktion daraufhin bekommen. Lediglich für eine Vase wurde der Betrag zurückgezahlt.
Kundendienst war nicht erreichbar. Im Dresdner Shop habe ich dann angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass ich eine andere e-Mail Adresse benutzen soll. Der freundlichen Mitarbeiterin war bekannt, dass es Probleme bei Onlinebestellungen gibt. Auf diese e-Mail gab es auch keine Rückmeldung.

Dabei steht in den AGBs so wie auf der Website „kostenlose retoure“. Ich möchte, dass sich endlich jemand der Rücksendung annimmt und ich mein Geld zurückerhalte.