Der Händler hat ein defektes Produkt geschickt und weigert sich, es zurückzunehmen

Es geht um Bestellnummer M221050671294, ein Solarpanel zum Laden von z.B. Mobiltelefonen
Artikelbeschreibung "5V 20W USB Solarbetriebene Energiezelle Ladegerät Faltbar Biegbar IP65 Wasserbeständigkeit Power B-ank mit 4 Sonnenkollektoren Aufladen für Telefon Angeln Wandern Camping Notfall im Freien,ohne Ladung von Kabel, schwarz "

Am 20.10.2022 habe ist die Bestellung an meinen Nachbarn ausgeliefert worden, am 23.10.2022 abends habe ich sie erhalten.

Am nächsten Tag habe ich es ausprobiert und festgestellt, dass es nicht richtig funktioniert. Bei bedecktem Himmel lud mein Handy gar nicht. Bei hellem Sonnenschein wurde zwar der Lade-Blitz angezeigt, aber der Ladezustand nahm nicht zu.

Diesen Fehler habe ich am nächsten Tag dem Verkäufer gemeldet.

Die darauf folgende, unfassbar ermüdende und beinahe unverschämte E-Mail-Korrespondenz war folgende:


Am 25.10.2022 um 11:11 schrieb Shenzhen Shi Mantian Fei Keji Youxian Company (Happy Shopping):
Hallo,
Entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben das Produkt vor dem Versand überprüft und es gibt keine Probleme, können Sie mir das Video senden, wenn Sie das Produkt verwenden? Wenn das Produkt als defekt bestätigt wird, kann ich für Sie ein neues Produkt beantragen.
Danke für dein Verständnis.
Ich wünsche dir ein glückliches Leben.
Tina
25.10.2022
Hallo Tina,
leider habe ich keine Möglichkeit, ein Video zu machen, da ja das Mobiltelefon nicht sich selbst filmen kann.
Viele Grüße
*****

Am 26.10.2022 um 10:49 schrieb Shenzhen Shi Mantian Fei Keji Youxian Company (Happy Shopping):
Hallo,
Entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Kannst du deine Familie, Freunde oder Nachbarn bitten, ein Video für dich zu machen?
Danke für dein Verständnis. Ich freue mich auf deine Antwort.
wünsche dir ein glückliches Leben.
Tina

26.10.2022
Hallo Tina,
ich konnte mein altes Telefon aktivieren und ein paar Aufnahmen machen.
Videos kann ich leider nicht schicken, da mein Mail-Provider keine so großen Dateien zulässt, auch gezippt ist die Video-Datei immer noch zu groß.
Ich habe aber ein paar Fotos gemacht: Die Fotos von heute sind bei hellem Sonnenschein entstanden. Der Blitz für Laden wird angezeigt, aber das Telefon entlädt, statt zu laden. Der Ladestand verringert sich von 73 auf 71 %, obwohl das Solarpannel angeschlossen ist und keine Apps laufen.
Viele Grüße
*****

27.10.22
Hallo,
Entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Können Sie ein Video der korrekten Anwendung des Produkts aufnehmen und mir zusenden? Damit ich Ihr Problem melden kann, wenn das Video zu groß ist, können Sie es an meine E-Mail senden, E-Mail-Nummer: 2850745133@qq.com

Notiz:
Notieren Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, da ich Ihre Daten sonst nicht finden kann.

wünsche dir ein glückliches Leben.
Tina

27.10.22
Ich habe ein ganz kurzes Video schicken können; die Mail konnte leider auf meinem Rechner nicht gespeichert werden.

28.10.2022
Hallo,
Entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihr Video erhalten, wir können versuchen, ein neues Produkt für Sie anzuwenden, stimmen Sie zu?
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf deine Antwort.
Ich wünsche dir ein glückliches Leben.
Tina

30.10.2022
Hallo Tina,
ja, es wäre nett, wenn Sie mir ein neues Produkt schicken. Ich gehe davon aus, dass ich das alte dann entsorgen kann und das keine zusätzlichen Kosten für mich entstehen?
Gruß
***** *****

01.11.2022
Hallo,
Entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir werden so schnell wie möglich neue Produkte für Sie beantragen, bitte warten Sie geduldig auf die Ergebnisse.
Danke für dein Verständnis. Ich freue mich auf deine Antwort.
Ich wünsche dir ein glückliches Leben.
Tina - liangjiayu

02.11.2022
Hallo, der Lieferant hat geantwortet, dass dieses Produkt mit einer Powerbank verwendet werden muss und nicht direkt in der Sonne aufgeladen werden kann. Bitte versuchen Sie es mit einer Powerbank in der Sonne zu verwenden. Danke für dein Verständnis und die Kooperation. Ich freue mich auf deine Antwort. wünsche dir ein glückliches Leben. Tina

02.11.2022
Das verstehe ich nicht, von einem Betrieb mit Powerbank war in der Artikelbeschreibung nicht die Rede. Das macht ja auch keinen Sinn, ein Solarpanel soll ja gerade eine Powerbank ersetzten.
In der Beschreibung steht: "Aufladen für Telefon" und "Funktioniert als Power-B-Ank zum Aufladen von Mobiltelefonen", das heißt, dass es WIE eine Powerbank funktioniert. Alles andere macht ja auch keinen Sinn. Wenn ich für den Betrieb eine Powerbank brauche, ist das Produkt überflüssig. Ein Solarpanel, das man nicht zum Laden in der Sonne verwenden kann, ist absurd.
Bitte erstatten Sie mir umgehend den Betrag, wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht.
Gruß
***** *****

03.11.2022
Hallo,
Entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihre Frage erneut beantwortet, wir werden sie so schnell wie möglich für Sie lösen. Wenn ich Ihnen nicht rechtzeitig antworte, kontaktieren Sie mich bitte innerhalb einer Woche.
Danke für dein Verständnis.
Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Wünsche dir ein glückliches Leben,
Tina

03.11.2022
Hallo,
Entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Der Lieferant sagte, dass dieses Low-Power-Produkt auf diese Weise verwendet wird.Wenn Sie Solarenergie nutzen möchten, müssen Sie ein High-Power-Produkt verwenden, mindestens 20 Watt oder mehr.
Danke für dein Verständnis.
Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Wünsche dir ein glückliches Leben,
Tina

03.11.2022
Hallo,
jetzt werde ich aber doch ärgerlich. Ich habe ein solarbetriebenes Ladegerät bestellt, mit dem man laut Ihrer Artikelbeschreibung ein Telefon laden kann. Außerdem hat es laut Beschreibung ein Leistung von 20 W. Offenbar ist die Artikelbeschreibung falsch. Daher fordere ich die Rückabwicklung des Kauf. Sollten Sie sich nicht darauf einlassen, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ich hoffe, dass Sie uns allen diesen Ärger ersparen werden und mir den Kaufpreis erstatten.
MfG
S. *****
(Screenshot der Bestellbestätigung mit Artikelbeschreibung; s.o., beigefügt)

04.11.2022
Hallo,
Entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir können Ihnen eine Teilrückerstattung von 6 Euro geben, werden Sie das Produkt behalten?
Danke für dein Verständnis. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Ich wünsche dir ein glückliches Leben.
Tina


04.11.2022
Hallo,
Ihr "Angebot" ist nicht akzeptabel. Das Produkt funktioniert nicht wie beschrieben, ich möchte es zurückgeben und den vollen Preis erstattet bekommen.
Gruß
S. *****

07.11.2022
Hallo,
Entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Da wir das richtige Produkt versendet haben, sind Sie für die Rücksendekosten (geschätzt auf 15-20 EUR) verantwortlich, wenn Sie das Paket zurücksenden.
Wenn Sie das Produkt behalten, können wir Ihnen eine Teilrückerstattung von 7 € anbieten. Sind Sie einverstanden?
Danke für dein Verständnis.
Ich wünsche dir ein glückliches Leben.
Tine

07.11.2022
Nein, sie haben ein Produkt versendet, dass nicht der Beschreibung entspricht und kein Telefon läd.
Ich gebe Ihnen bist zum 11.11.20022 Zeit, mir das Geld zu erstatten. Dann werde ich den Fall einem Anwalt übergeben.
S. *****
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