Marc O'Polo - Reklamation: Eingegangener stark fusslender Pullover

Sehr geehrtes Marc O’Polo Team,
ich bin seit vielen Jahren zufriedener Kunde Ihrer Marke und schätze die hochwertige Qualität sowie den zeitlosen Stil Ihrer Produkte sehr. Leider muss ich mich dieses Mal mit einer Reklamation an Sie wenden.
Ich habe am Samstag, 25.10.2025 einen grauen Wollpullover (Kaufpreis: 69,95 €) erworben. Nach dem ersten Waschen im Wollwaschgang bei 30 °C – also gemäß der Pflegeanleitung im Etikett – ist der Pullover deutlich eingegangen und fusselt stark. Dies entspricht meiner Ansicht nach nicht der gewohnten Qualität Ihrer Produkte.

Da ich den Pullover gemäß Pflegehinweis gewaschen habe, gehe ich davon aus, dass hier ein Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegt. Ich möchte daher um eine Prüfung und entsprechende Nacherfüllung bitten – vorzugsweise durch Ersatz des Artikels oder eine Rückerstattung des Kaufbetrags.
Den Kaufbeleg füge ich selbstverständlich bei.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir eine kurze Rückmeldung zur weiteren Vorgehensweise geben könnten.
Vielen Dank für Ihre Mühe und Ihr Verständnis. Ich hoffe, dass sich diese Angelegenheit so zufriedenstellend klären lässt wie alle bisherigen Erfahrungen mit Marc O’Polo.
Mit freundlichen Grüßen
***** Lovrić