Lange Lieferzeit und schlecht erreichbarer Service

Am 17.05.21 eine Matratze bestellt. Bis Freitag war die Matratze nicht an den Versanddienstleister übergeben. Dann sollte sie laut DPD am Samstag oder Dienstag geliefert werden. Am Samstag keine Lieferung und heute am Dienstag steht bei DPD Lieferdatum Dienstag oder Mittwoch.
Nachdem noch heute nur Übergabe an SAP in der Bestellübersicht steht, habe ich mich letzte Woche nach dem Status erkundigt. Per Mail habe ich zuvor um nachträglichen Abzug des Rabattcodes gebeten. Bis heute keine Antwort. Auch meine Anfrage per Mail zum Status ist bis heute unbeantwortet.
Der Anruf kostete mich mehr als 30 Minuten in der Warteschlange. Danach hatte ich eine wenig motivierte Mitarbeiterin in der Leitung. Ich solle auf die Antwort zu meinen Mails warten, sie könne nichts machen. Zumindest den Trackingcode von DPD konnte sie mir nennen.
Das einzige was geklappt hat war die sofortige Abbuchung des Rechnungsbetrags von meiner KK.
Seriöse Unternehmen warten damit zumindest bis die Ware das Lager verlassen hat.
Sollte die Ware heute Dienstag nicht eintreffen, dann habe ich bereits die Annahmeverweigerung angekündigt.
Bin gespannt ob die Matratze noch kommt bzw. wie lange die Gutschrift dauert.