Keine Kulanz bei Rücksendung einer MCM Tasche

Ich habe zum Black Friday meiner Freundin eine Handtasche zu Weihnachten gekauft (>500€). An Heiligabend mussten wir dann leider feststellen, dass der Gurt der Tasche zu kurz für sie ist. Somit kann sie die Tasche nicht verwenden. Bei Nachfrage einer Rücksendung wurde mir dies aufgrund der abgelaufenen Rückgabefrist verwehrt. Auf der Website ist jedoch vermerkt, dass Sendung „nach allgemeinem Bemessen“ noch nach dieser Frist angenommen werden. In dieser Hoffnung habe ich den besagten Artikel zurückgeschickt. Denn es erschien mir logisch, dass dieser Fall auch für mich gilt, da die Tasche nach wie vor, da unbenutzt, ohne einen Makel vorliegt. Nun erreichte mich eine Nachricht, dass dieses nicht mehr möglich ist.

So einen schlechten Kundenservice und gerade auch zur Weihnachtszeit habe ich bisher noch nie erlebt und ich verstehe bis heute nicht, wieso die besagte Ausnahme nicht gilt. Von einer Luxus-Marke bei der es ja auch um das Kunden/Einkaufserlebnis geht, habe ich wirklich mehr erwartet.